Seguimiento neutral

Rastree su envío

Introduzca un número para ver el último estado disponible.

Número de seguimiento

Pegue uno o varios números, uno por línea.

Listo. Los resultados aparecerán aquí.

Uso

Seguimiento neutral para atención al cliente

Comparta los eventos del envío manteniendo separados la tienda, la cuenta del socio y el sistema interno del transportista.

Operaciones

Paquetes consolidados desde China

La recepción, consolidación y entrega al transportista pueden aparecer en etapas distintas. Lea el último evento y consulte los traspasos poco claros.

Ayuda

Cuando el estado no está claro

Si no hay escaneos, el movimiento se retrasa o el estado es confuso, facilite el número a soporte para revisar los registros disponibles.

Proceso

Del número al estado del envío

Revise primero los eventos públicos. Para una incidencia concreta, soporte puede revisar los registros disponibles.

Pegue el número: Consulte uno o varios paquetes en la misma pantalla.
Lea el último evento: Revise el estado más reciente antes de los escaneos anteriores.
Consulte las incidencias: Contacte con soporte por escaneos ausentes, retenciones aduaneras, direcciones o traspasos retrasados.

Preguntas de seguimiento

Preguntas sobre el seguimiento neutral

¿Para quién es esta página?

Vendedores, clientes de compras, socios de transporte y equipos de atención pueden consultar el seguimiento sin abrir sistemas logísticos internos.

¿Puedo consultar varios paquetes?

Sí. Pegue un número por línea para revisar varios paquetes en la misma vista.

¿Qué hago si no hay eventos?

Confirme el número y la entrega al transportista. Si el envío acaba de crearse o consolidarse, contacte con JTLGO e indique su número.