Suivi neutre des envois

Suivez votre envoi

Saisissez un numéro pour voir le dernier statut disponible.

Numéro de suivi

Collez un ou plusieurs numéros, un par ligne.

Prêt. Les résultats s’afficheront ici.

Usage

Un suivi neutre pour le service client

Partagez les événements de l’envoi en séparant la boutique, le compte partenaire et le système interne du transporteur.

Opérations

Colis groupés depuis la Chine

Réception, groupage et remise au transporteur peuvent correspondre à des étapes distinctes. Lisez le dernier événement et faites préciser les transferts incertains.

Assistance

Lorsque le suivi est imprécis

En l’absence de scan, de mouvement ou de statut clair, transmettez le numéro à l’assistance pour examiner les dossiers disponibles.

Parcours

Du numéro au statut de l’envoi

Consultez d’abord les événements publics. Pour un incident précis, l’assistance peut examiner les dossiers disponibles.

Collez le numéro: Vérifiez un ou plusieurs colis sur le même écran.
Lisez le dernier événement: Consultez le statut récent avant les anciens scans.
Signalez les incidents: Contactez l’assistance pour les scans manquants, retenues douanières, adresses ou remises retardées.

Questions de suivi

Questions sur le suivi neutre

À qui cette page s’adresse-t-elle ?

Vendeurs, clients d’achat, partenaires de fret et équipes d’assistance peuvent consulter le suivi sans ouvrir les systèmes logistiques internes.

Puis-je suivre plusieurs colis ?

Oui. Collez un numéro par ligne pour consulter plusieurs colis dans la même vue.

Que faire si aucun événement n’apparaît ?

Vérifiez le numéro et la remise au transporteur. Pour un envoi récent ou groupé, contactez JTLGO avec son numéro.