반품 및 환불 정책
최종 업데이트: 2025년 5월 18일
구매대행 및 배송 서비스의 반품·환불 정책.
1. 환불 정책
1.1 미발송 시
미발송 시 전액 환불.
1.2 환불 조건
다음의 경우 환불:
- 상품이 설명과 다름
- 수령 시 파손
- 잘못된 상품
- 상품 누락
1.3 환불 불가
발송 후 고객 변심 시 환불 불가.
2. 반품 및 교환 규정(국제 배송 전)
이 규정은 상품이 아직 중국 창고에 있는 동안 적용됩니다. JTLGO는 고객님의 구매 대행으로서 원 마켓플레이스 판매자에게 해당 판매자의 규칙에 따라 반품 또는 교환을 접수합니다. 저희가 준비·발송·후속 처리를 담당하지만, 최종 결정은 판매자가 합니다.
신청 기한: 입고 후 5일
주문 상태가 입고 완료로 바뀐 뒤 5일(120시간) 이내에 신청해 주세요. 중국 마켓플레이스는 수령 서명일로부터 7일간 무조건 반품 권리를 부여하지만, 그중 약 이틀이 저희 창고 배송과 입고 처리에 쓰이므로 실제로는 5일이 남습니다. 기한이 지나면 대개 판매자에게 접수할 수 없습니다.
반품 또는 교환이 가능한 경우
다음 조건을 모두 충족해야 합니다:
- 해당 상품에 대해 판매자가 무조건 반품을 제공할 것;
- 판매자가 정한 재판매 가능 상태일 것 — 포장, 택, 봉인, 부속품이 온전할 것;
- 위 5일 기한 내에 신청할 것.
판매자가 흔히 거절하는 품목
이 경우에도 신청은 전달하지만 판매자가 거절할 가능성이 높습니다. 이는 마켓플레이스의 일반적인 관행이며 JTLGO의 제한이 아닙니다:
- 주문 제작 또는 맞춤 제작 상품;
- 고객 요청으로 택·포장·부속품을 제거한 상품;
- 중고품 및 중국 본토 외부에서 조달한 상품;
- 속옷, 양말, 스타킹 및 성인용품;
- 식품 및 15권 이상의 도서 주문;
- 개봉된 화장품, 스킨케어, 향수, 헤어케어 및 퍼스널케어;
- 인증 라벨이 훼손되었거나 침수 흔적이 있는 전자제품, 셔터 작동이 약 20회를 넘은 카메라, 시험 작동을 넘어 이미 설치된 대형 가전.
비용 구성
단순 변심에 의한 반품·교환의 경우 판매자로 보내는 국내 배송비, 무료배송이 아니었던 상품의 판매자로부터의 국내 배송비, 그리고 아래 서비스 수수료를 부담하십니다. 원 주문에서 이미 청구된 구매 대행 수수료는 환불되지 않습니다. 오배송, 부속품 누락, 도착 시 파손, 설명과 상이 등 판매자 귀책인 경우 이 비용은 판매자에게 청구하며 고객님께 부과하지 않습니다.
반품 / 교환 서비스 수수료
매 역월 첫 신청은 무료입니다. 같은 달의 이후 신청은 건당 구간 요금이 적용됩니다:
| 이번 달 신청 횟수 | 반품 | 교환 |
|---|---|---|
| 0~1회 | USD 0 | USD 0 |
| 2~5회 | USD 2 | USD 3 |
| 6~9회 | USD 5 | USD 5 |
| 10회 이상 | USD 10 | USD 10 |
구간 요금은 대량 투기성 주문을 막기 위한 장치이며 실제 품질 문제에 부과하는 요금이 아닙니다. 신청 시 반송비와 서비스 수수료를 충당할 잔액을 JTLGO 계정에 유지해 주세요.
저희가 할 수 없는 일
- 중국 판매자에게 반품을 접수하는 일은 저희 담당자가 수동으로 처리합니다 — 자동으로 반품되는 셀프 버튼은 없습니다. 제출 후 판매자에게 건을 접수하기까지 영업일 기준 하루 정도를 감안해 주십시오.
- 판매자에게 반품이나 교환의 수락을 강제할 수 없습니다. 판매자가 거절하면 상품은 저희 창고에 남으며, 무료 보관 기간 종료 후에는 일반 보관 조건이 적용됩니다.
- 국제 구간으로 발송된 소포는 중국 판매자에게 반품할 수 없습니다. 그 시점부터는 4절의 운송 관련 구제만 적용됩니다.
신청 방법과 환불처
- 기한 내에 계정에서 해당 주문을 열고 Refund 버튼을 누르십시오. 전송 전에 사유를 입력하도록 안내합니다 — 반품인지 교환인지와 이유를 분명히 적어 주십시오. 아래 표와 같이 요금이 다릅니다.
- 증빙을 첨부하십시오. 입고 시 촬영한 창고 QC 사진은 오배송·누락·파손 클레임에서 가장 강력한 증거입니다.
- 저희가 판매자에게 접수하고 진행 상황을 알려드립니다. 승인 여부는 판매자의 결정입니다.
- 승인된 환불은 JTLGO 계정 잔액으로 돌아가며, 이후 주문에 즉시 사용하거나 표준 보류 기간 후 출금할 수 있습니다.
위조품 또는 품질 관련 클레임
상품이 위조품이거나 품질이 미흡하다고 판단되면 창고 입고 직후 또는 소포 수령 직후 가능한 빨리 알려주십시오. 주문 번호, 결제 기록, 상품 페이지 설명, 문제를 보여주는 사진을 보내주세요. 저희가 고객님을 대신해 판매자와 협의합니다. 진위 분쟁은 전문 감정이 필요할 수 있으며, 그 경우 감정 비용은 요청한 측이 부담합니다. 주요 플랫폼에서 오래 운영된 판매자에게 구매하는 것이 이런 상황을 피하는 가장 확실한 방법입니다.
3. 환불 기간
| 방법 | 기간 | 비고 |
|---|---|---|
| Secure checkout | 3-5일 | 원래 계정으로 |
| 은행 송금 | 5-10일 | 은행에 따라 다름 |
| Western Union | 3-7일 | 수취인 정보 필요 |
| USDT | 1-2일 | 원래 지갑으로 |
| 계정 잔액 | 즉시 | 다음 주문에 사용 |
| Alipay | 1-3일 | Alipay 계정 필요 |
| WeChat Pay | 1-3일 | WeChat 계정 필요 |
4. 품질 클레임
상품에 문제가 있는 경우:
- 수령 48시간 내 연락
- 증거 사진/영상 제공
- 공급업체에 연락
- 교환 또는 환불로 처리
5. 반품 절차
- 고객지원에 연락
- 문제 설명 및 증거
- 승인 대기
- 원래 방법으로 환불
- 3-10일 내 처리
6. 특별 사례
특별한 경우 개별 검토.
7. 문의
반품 관련:
- Email: 이메일 문의
- WhatsApp: +86 136-3269-1165