退款与退货政策
最后更新:2025 年 5 月 18 日
在 JTL Global Logistics，客户满意度是我们的首要任务。本政策概述了针对我们的代购和运输服务处理退款和退货的条件。
1. 代购退款
采购前
如果您在我们向卖家购买商品之前取消订单，您有权获得产品费用的全额退款。可能会收取少量手续费。
采购后，发货前
如果您在我们已购买商品后但在国际包裹发送前取消：
- 我们将尝试将商品退还给原始卖家
- 退款金额取决于卖家的退货政策
- 国内运费和服务费不可退还
- 退款将在卖家接受退货后的7-14个工作日内处理
国际运输后
一旦包裹已经发出用于国际运输，由于运输过程无法逆转，通常不予取消和退款。
2. 退货与换货规则(国际发货前)
以下规则适用于货物仍在我们中国仓库的阶段。JTLGO 以你的采购代理身份操作:退货或换货是向原市场卖家发起的,适用该卖家的规则。我们负责整理资料、寄回和跟进,但最终由卖家决定。
申请窗口:入库后 5 天
请在订单状态变为已入库后的 5 天(120 小时)内提交申请。中国电商平台给买家的 7 天无理由退货是从签收起算,其中约两天被送达我们仓库和入库占用,所以实际剩下 5 天。超过窗口通常无法再向卖家发起。
什么情况下可以退换
以下条件需同时满足:
- 该商品链接的卖家支持无理由退货;
- 商品处于卖家认可的可再售状态 —— 包装、吊牌、封条和配件完整;
- 申请在上述 5 天窗口内提交。
卖家通常拒绝的品类
这些情况我们仍会替你提交,但卖家大概率会拒绝。这是电商平台的普遍做法,不是 JTLGO 的限制:
- 定制或按需生产的商品;
- 应你要求拆除吊牌、包装或配件的商品;
- 二手商品,以及中国大陆以外采购的商品;
- 内衣、袜类、丝袜和成人用品;
- 食品,以及 15 本及以上的图书订单;
- 化妆品、护肤品、香水、护发和个人护理品一旦拆封;
- 入网许可标识破损或有进水痕迹的电子产品;快门数超过约 20 次的相机;已安装而非仅台面调试的大家电。
费用怎么算
因改变主意而退换,由你承担:寄回卖家的国内运费、卖家发货时的国内运费(该链接非包邮时),以及下方的服务费。原订单已收取的采购服务费不退。若问题出在卖家 —— 发错货、缺件、到货破损、与描述不符 —— 这些费用由我们向卖家追讨,不向你收取。
退货 / 换货服务费
每个自然月的首次申请免费。同月后续申请按次分档收费:
| 本月申请次数 | 退货 | 换货 |
|---|---|---|
| 0 至 1 次 | USD 0 | USD 0 |
| 2 至 5 次 | USD 2 | USD 3 |
| 6 至 9 次 | USD 5 | USD 5 |
| 10 次及以上 | USD 10 | USD 10 |
分档是为了防止大量投机性下单,不是针对真实质量问题收费。提交申请时请确保 JTLGO 账户余额足以支付退回运费和服务费。
我们做不到什么
- 向中国卖家发起退货是我们团队的人工操作 —— 没有一键自动退货的按钮。你提交后,请预留一个工作日让我们向卖家立案。
- 我们无法强制卖家接受退货或换货。若卖家拒绝,货物留在我们仓库,免费仓储期结束后按正常仓储条款计费。
- 包裹一旦进入国际运输段,就无法再退回中国卖家。从那一刻起只适用第 4 节的运输侧补救措施。
如何申请,退款去哪里
- 在窗口期内打开账户中的该订单,点「Refund」按钮。发送前它会让你填写原因 —— 请写清你要退货还是换货以及为什么,两者收费不同(见下表)。
- 附上证据。我们在收货时拍摄的仓库 QC 照片,通常是发错货、缺件或破损索赔最有力的证据。
- 我们向卖家提交并持续同步进展。是否通过由卖家决定。
- 通过的退款退回你的 JTLGO 账户余额,可立即用于后续订单,或在标准冻结期后提现。
假货或质量投诉
若你认为商品是假货或存在质量问题,请在货物入仓后或你收到包裹后尽快提出。请提供订单号、付款记录、商品链接描述,以及能说明问题的照片。我们会代你向卖家交涉。真伪争议可能需要专业鉴定;如需鉴定,鉴定费用由提出方承担。在主流平台选择经营时间较长的卖家,是规避这类情况最可靠的办法。
3. 退货与退款资格
| 场景 | 退款是否可行 | 备注 |
|---|---|---|
| 在购买前取消订单 | 全额退款 | 可能会产生少量手续费 |
| 收到错误的物品 | 全额退款或重发 | 需要提供照片证据 |
| 运输途中受损 | 部分或全额退款 | 必须在收到后7天内报告 |
| 物品与描述不符 | 视具体情况而定 | 以我们的验货(QC)照片作为参考 |
| 改变主意不再需要 | 不予退款 | 采购确认后 |
| 海关扣留扣关 | 不予退款 | 客户负责清关合规 |
| 运费损失 | 不可退还 | 一旦发货则不可退 |
4. 运输服务退款
对于独立及单一的运输服务（非代购订单）：
- 在我们提货/您投递之前： 全额退款减去任何处理手续费
- 提货后： 运费不予退还
- 丢失包裹： 根据申报价值并在我们的保险保障额度限制内提供赔偿
- 包裹破损： 请在交货后7天内凭损坏照片报告进行索赔
5. 如何申请退款
- 通过 WhatsApp 或 电子邮件 联系我们的支持团队
- 提供您的订单号以及要求退款的原因
- 如果适用，请附上照片或证据（破损、错发商品等）
- 我们的团队将在2个工作日内审核您的请求
- 获批准的退款将在7-14个工作日内处理完成
6. 争议解决
如果您对退款决定不满意，可以将问题升级反馈给我们的管理团队。我们致力于通过直接有效的沟通公平、及时地解决纠纷。
7. 联系我们
关于退款或退货的咨询：
- 电子邮件：邮件联系
- WhatsApp：+86 139 2810 3300