Política de reembolsos y devoluciones
Última actualización: 1 de enero de 2025
En JTL Global Logistics, la satisfacción del cliente es una prioridad. Esta política explica las condiciones para gestionar reembolsos y devoluciones en nuestros servicios de agente de compras y envío.
1. Reembolsos del agente de compras
Antes de la compra
Si cancelas un pedido antes de que compremos el artículo al vendedor, tienes derecho a un reembolso completo del costo del producto. Puede aplicarse una pequeña tarifa de procesamiento.
Después de la compra, antes del envío
Si cancelas después de que hayamos comprado el artículo pero antes del envío internacional:
- Intentaremos devolver el artículo al vendedor original
- El monto del reembolso depende de la política de devolución del vendedor
- Los costos de envío doméstico y las comisiones de servicio no son reembolsables
- El reembolso se procesará en 7-14 días hábiles después de que el vendedor acepte la devolución
Después del envío internacional
Una vez que el paquete ha sido despachado para envío internacional, las cancelaciones y reembolsos generalmente no están disponibles porque el proceso de envío no puede revertirse.
2. Elegibilidad de reembolso
| Escenario | Reembolso disponible | Notas |
|---|---|---|
| Pedido cancelado antes de la compra | Reembolso completo | Puede aplicarse una pequeña tarifa de procesamiento |
| Artículo incorrecto recibido | Reembolso completo o reenvío | Se requiere evidencia fotográfica |
| Artículo dañado durante el transporte | Reembolso parcial o completo | Debe reportarse dentro de 7 días desde la recepción |
| Artículo no coincide con la descripción | Caso por caso | Nuestras fotos QC sirven como referencia |
| Cambio de opinión | Sin reembolso | Después de confirmar la compra |
| Retención aduanera | Sin reembolso | El cliente es responsable del cumplimiento |
| Costos de envío | No reembolsables | Una vez despachado el envío |
3. Reembolsos de servicio de envío
Para servicios de envío independientes (no pedidos de agente de compras):
- Antes de recogida/entrega: Reembolso completo menos tarifas de procesamiento
- Después de la recogida: Sin reembolso de costos de envío
- Paquetes perdidos: Compensación basada en el valor declarado, hasta los límites de nuestra cobertura de seguro
- Paquetes dañados: Reporta dentro de 7 días desde la entrega con fotos del daño
4. Cómo solicitar un reembolso
- Contacta a nuestro equipo de soporte por WhatsApp o correo
- Proporciona tu número de pedido y el motivo de la solicitud de reembolso
- Incluye fotos o evidencia si aplica (artículos dañados, incorrectos, etc.)
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en 2 días hábiles
- Los reembolsos aprobados se procesan en 7-14 días hábiles
5. Resolución de disputas
Si no estás satisfecho con la decisión de reembolso, puedes escalar el caso a nuestro equipo directivo. Nos comprometemos a resolver disputas de forma justa y rápida mediante comunicación directa.
6. Contacto
Para consultas sobre reembolsos o devoluciones:
- Correo: Contactar por correo
- WhatsApp: +86 139 2810 3300