汽车配件损坏、缺失或不符：应该准备哪些证据？
汽车配件到货后，如果发现损坏、缺件或配件编号不同，应先通过适当渠道报告问题，并保留已有证据。不要为了整理出完美的照片或视频文件夹而推迟首次通知。
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快速回答
先通过适当渠道报告问题，然后保留您已有的证据。拍摄可以安全观察到的情况，保留订单基准记录，分别描述每个问题，并准备一份简短的交接表。在退回或维修之前保留您的选择余地，并及时告知 JTLGO 和承运商，而不是等到整理出完美的资料。
这一步可参考 仅丢失保险与申报限制.
证据资料的目的，是说明订购了什么、收到了什么，以及差异在哪里可见。它有助于相关方调查，但本身不能确定责任，也不能保证换货、退款或索赔成功。
以下清单是整理信息的建议方法。实际报告流程、所需文件、期限及可获得的补救措施，取决于卖方、服务协议、具体货物及任何适用保险。
1. 及时通知正确的联系人
查找订单确认、运输说明或适用售后条款中指定的联系人。发送订单或货运编号、交付日期、简短客观描述及已有证据。询问如何正式提交问题，以及适用哪些期限。
区分首次通知与提交完整索赔。询问报告损坏、提供支持文件和安排检查是否分别有期限。如果必须由另一方向承运商索赔，请询问该方是谁，以及需要您提供什么。
承运商要求并不通用。例如，FedEx 公布的索赔指南介绍了支持文件、照片及保留原包装的要求，但只适用于该页面涵盖的服务和地区。不要将其他承运商的期限套用到您的货物上。FedEx 索赔指南
2. 记录能够安全观察到的情况
先记录包装外部、运输标签、可见损坏、封条及收到的包裹数量。然后，在安全可行时记录内装物及具体问题。
描述应准确：
- “收到两个纸箱；装箱单注明三个。”
- “收到部件上的标签与已确认订单品项不同。”
- “所附照片中一个安装卡耳看起来已断裂。”
这些描述将事实与“卖方发错货”或“承运商弄坏了”等结论分开。调查可能需要不止一个阶段的记录。
如果货物看起来不安全、有泄漏、不稳定或存在其他危险，应优先确保安全，并寻求适当专业指导。不要仅为了完善证据，就给可疑部件通电、安装、拆解或进行其他操作。
3. 保留订单基准记录
保留实际确认的订单版本，包括任何已批准替代品。仅有产品页面截图，可能无法显示所选规格、后续变更或约定数量。
有用记录可包括：
- 最终逐项订单和发票。
- 配件编号、成色及所含附件的书面确认。
- 装箱单和现有发运信息。
- 如有提供，仓库照片。
- 相关运输报价和服务条款。
- 关于替代品或未决问题的现有消息。
尽量使用原始文件。在标注副本之外，也保留未经编辑的图片。将证据与订单品项编号对应起来，避免审核者猜测哪张照片属于哪个品项。
4. 分别描述每项问题
损坏：提供整体图及受影响区域的近照，并包含包装背景。仅有特写，可能无法说明涉及哪个部件或它如何包装。
缺失品项：将约定数量和单位与实际清点结果比较。区分整件包裹缺失与已收包裹内缺件。在认定丢失前，询问订单是否有部分另行发运。
编号或规格不符：展示所需编号、任何已批准替换编号，以及实物上的编号。纸箱标签不同是调查的理由；在不进行不安全操作的前提下，尽可能核实实际部件。
疑似功能故障：说明观察到了什么，以及由谁评估。安装时故障，与可见运输损坏并不是同一种证据。请询问需要哪些专业诊断信息，不要擅自进行未经批准的测试。
5. 准备简短交接表
这份空白工作表是信息整理建议，并非正式索赔表。
左右滑动或使用方向键查看全部列。
| 字段 | 您的信息 |
|---|---|
| 订单和货运编号 | |
| 交付日期和发现问题日期 | |
| 受影响订单品项、配件编号和数量 | |
| 预期物品或状态 | |
| 观察到的差异 | |
| 照片或文件名称 | |
| 当前保留的包装和货物 | |
| 已通知的联系人及通知日期 | |
| 已确认的报告要求或期限 | |
| 下一步问题或请求的决定 |
如果多个品项有不同问题，请分别记录。不要将数量争议和性能问题合并成一个没有说明的总额。
6. 退货或维修前保留处理选择
询问检查需要保留什么，以及是否已授权任何操作。在收到适用指示前，避免丢弃包装或将货物寄回。退货决定需要单独明确目的地、接收条件、运输可行性及费用分担。
同样，安排可能改变证据的维修前，也应先询问。如果出于安全需要必须紧急采取专业措施，请记录经过并及时告知相关方。
JTLGO 公布的条款表明，具体交易文件对识别合同当事方及适用责任很重要。请将这些文件与证据资料放在一起，不要假定仅靠品牌名称就能回答所有责任问题。JTLGO 服务条款
常见问题
必须有开箱视频吗？
不要假定每种情况都要求视频。请核查您订单和货物适用的规则。发送已有证据并及时通知相关联系人，不要因为没有视频而拖延。
签收记录是否会阻止我报告问题？
不要假定签收就能决定问题能否受理。请向负责联系人询问，针对您的交付情况适用什么流程、证据和期限。
应该直接把损坏配件寄回吗？
先取得退货指示，并确认接收、费用及运输适用性。未经批准的退货可能使调查复杂化，并产生额外费用。
完整证据资料能保证赔偿吗？
不能。它为评估提供支持。责任、保障范围、除外事项及补救措施，取决于适用协议和具体情况。
让第一条消息清楚明了
如果您的订单或运输通过 JTLGO 安排，请联系 JTLGO 报告交付问题，提供编号、交付日期、受影响品项及现有证据。立即询问适当报告渠道和期限，再补充对方要求的其他信息。
如果是 JTLGO 承运的派送问题，请立即同时通知 JTLGO 和当地派送承运商。可以询问谁有权提交正式的承运商索赔，但不要因为等待确认而推迟首次通知。尽可能记录可见的派送异常，并妥善保留包装和货物。
准备更具体的询价
准备货品识别信息、包装与到货状态照片、时间线及待处理问题；订单或个人资料只通过私下联系渠道提供。现有保险为 Loss Only，仅保丢失、不保损坏；整理证据或客服申报不保证赔偿或退货服务。
