استرداد Taobao: سلعة خاطئة أو ناقصة أو تالفة
لطلب استرداد Taobao بسبب خطأ أو نقص أو تلف، احفظ التغليف واربط المشكلة بـ SKU المعتمد وأبلغ قبل الشحن الدولي. أظهر المطلوب والمستلم والفرق. الاسترداد أو التبديل أو التعويض بسلعة يعتمد على المعاملة وقرار البائع؛ الطلب ليس موافقة. هذه إرشادات تحريرية لشراء Taobao و1688 وليست قاعدة منصة عامة.
نُشرت هذه النسخة بينما لا تزال تفاصيل الخدمة وصياغة النص بانتظار مراجعة بشرية من مختص ومتحدث أصلي باللغة. تأكد من شروط الخدمة مع JTLGO قبل تقديم الطلب.
في هذا المقال
افصل المشكلة عن الحل
لا تسم كل مشكلة إرجاعًا بلا سبب. اللون أو المقاس الخاطئ اختلاف مواصفة؛ النقص يحتاج عدًا؛ والتلف يحتاج صور السلعة والتغليف. الوظيفة أو الأصالة تحتاج أكثر من صورة عامة. صف ما تلاحظه بلا سبب غير مثبت. احفظ الإعلان وSKU الصيني والكمية والفاتورة ورقم الطلب والرسائل. اسأل أي حساب اشترى ومن يقدم القضية.
احفظ أدلة مرتبطة
صور بطاقة الطرد وجوانبه بحالة الاستلام والحماية الداخلية والعيب. احفظ منظرًا عامًا وتفصيلًا مع مسطرة أو طراز عند الحاجة. سجل العدد ونطاقه؛ فتح صندوق واحد لا يعد الطلب كله. احفظ البطاقات والأختام والملحقات والتغليف، ولا تتخلص أو تصلح أو تغسل أو تغير الملصق قبل التعليمات. أخف العناوين غير المتعلقة عند المشاركة خارج الفريق.
مرّر أفقياً أو استخدم مفاتيح الأسهم لعرض جميع الأعمدة.
| المشكلة | الدليل | الإجراء |
|---|---|---|
| خيار خاطئ | SKU المعتمد وبطاقة أو صورة المستلم | اطلب التصحيح قبل التصدير |
| كمية ناقصة | الطلب وعد موثق | أكد الكمية المتأثرة |
| تلف ظاهر | المنتج والصندوق والحماية | أكد إجراء المطالبة |
| وظيفة أو أصالة | ملاحظة واختبار أو تقييم متفق | أكد الدليل المتخصص |
الأدلة حسب المشكلة
الأدلة حسب المشكلة: خيار خاطئ / SKU المعتمد وبطاقة أو صورة المستلم / اطلب التصحيح قبل التصدير; كمية ناقصة / الطلب وعد موثق / أكد الكمية المتأثرة; تلف ظاهر / المنتج والصندوق والحماية / أكد إجراء المطالبة; وظيفة أو أصالة / ملاحظة واختبار أو تقييم متفق / أكد الدليل المتخصص
مرّر أفقياً أو استخدم مفاتيح الأسهم لعرض جميع الأعمدة.
| المشكلة | الدليل | الإجراء |
|---|---|---|
| خيار خاطئ | SKU المعتمد وبطاقة أو صورة المستلم | اطلب التصحيح قبل التصدير |
| كمية ناقصة | الطلب وعد موثق | أكد الكمية المتأثرة |
| تلف ظاهر | المنتج والصندوق والحماية | أكد إجراء المطالبة |
| وظيفة أو أصالة | ملاحظة واختبار أو تقييم متفق | أكد الدليل المتخصص |
أكد موعد القضية
تنشر JTLGO نافذة طلب للوكيل قدرها 5 أيام (120 ساعة) بعد Stocked in. لا يثبت ذلك حقوقًا واحدة لكل إعلان Taobao أو1688. أبلغ فورًا وأكد مهلة البائع والسبب والأهلية. تغيير الرأي وخطأ البائع قد يختلفان. إن كانت المهلة متنازعًا عليها أو انتهت، قدم الأدلة واسأل الخيارات؛ لا تفترض تمديدًا.
حل مكتوب قبل التحريك
تذكر JTLGO أن البائع يقرر. أكد الحل والكمية والعنوان والإذن وتكلفة نقل الإرجاع ورسوم الخدمة ووجهة الاسترداد والتحديث التالي. لا تستخدم عنوان طرد قديم بلا تأكيد. اطلب حجز الوحدات المتنازع عليها وفصل السليمة؛ قد تُحسب كلفة التخزين والفحص الإضافي وفق JTLGO. بعد الشحن الدولي اتبع مطالبة النقل المناسبة؛ لا تفترض إرجاعًا محليًا.
مثال افتراضي: 12 مطلوبة و10 معدودة
افترض طلب 12 وحدة وعد 10 في كل الصناديق. أرفق الطلب والبطاقات وسجل العد. اسأل إن كانت الوحدتان 2 أُرسلتا منفصلتين قبل ادعاء الفقد. إن لم يتأكد إرسال منفصل، اطلب ردًا عن النقص 2. أعداد مبتكرة بلا مبلغ أو نتيجة استرداد مفترضة.
بلاغ قابل للنسخ
الطلب وSKU: [ ]. الكمية والمواصفة المعتمدتان: [ ]. المستلم: [ ]. المشكلة والعدد: [ ]. الصور والعد والاختبار: [ ]. وقت الإدخال: [ ]. مهلة البائع: [ ]. الحل: [ ]. أكد مقدم القضية والحجز والإذن والعنوان ومسؤولية الكلفة والتحديث التالي. لا ترسل أو تغير الوحدات قبل الاتفاق.
قرار الكمية الناقصة
قرار الكمية الناقصة: الطلب / 12 متوقعة / احفظ الكمية المعتمدة; العد الكامل / 10 مستلمة / 2 غير محسومة; الرد / إرسال منفصل أم نقص؟ / أكد الدليل والحل
مرّر أفقياً أو استخدم مفاتيح الأسهم لعرض جميع الأعمدة.
| المشكلة | الدليل | الإجراء |
|---|---|---|
| الطلب | 12 متوقعة | احفظ الكمية المعتمدة |
| العد الكامل | 10 مستلمة | 2 غير محسومة |
| الرد | إرسال منفصل أم نقص؟ | أكد الدليل والحل |
احفظ الطلب والرد وتتبع الإرجاع والقرار معًا. لإطلاق السليم، أكد هويته وعدده وتعليماته المنفصلة. الأدلة تساعد ولا تضمن القبول.
جهّز طلبك
أرسل روابط المنتجات والكميات والوجهة لنتمكن من تقييم احتياجاتك.
طلب تقييم الطرود وتجميعها
