سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 1 يناير 2025
في JTL Global Logistics، رضا العملاء هو أولويتنا. توضح هذه السياسة الشروط التي يتم بموجبها التعامل مع استرداد المبالغ والإرجاع لخدمات وكيل الشراء والشحن.
1. استرداد مبالغ وكيل الشراء
قبل الشراء
إذا ألغيت طلبك قبل أن نشتري المنتج من البائع، يحق لك استرداد كامل تكلفة المنتج. قد تُطبَّق رسوم معالجة بسيطة.
بعد الشراء وقبل الشحن
إذا ألغيت بعد شراء المنتج ولكن قبل الشحن الدولي:
- سنحاول إرجاع المنتج إلى البائع الأصلي
- يعتمد مبلغ الاسترداد على سياسة إرجاع البائع
- تكاليف الشحن المحلي ورسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد
- سيتم معالجة الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل بعد قبول البائع للإرجاع
بعد الشحن الدولي
بمجرد إرسال الشحنة دولياً، لا يمكن عادةً الإلغاء أو الاسترداد لأن عملية الشحن لا يمكن عكسها.
2. أهلية الاسترداد
| الحالة | الاسترداد متاح | ملاحظات |
|---|---|---|
| إلغاء الطلب قبل الشراء | استرداد كامل | قد تُطبَّق رسوم معالجة بسيطة |
| استلام منتج خاطئ | استرداد كامل أو إعادة شحن | مطلوب دليل بالصور |
| تلف المنتج أثناء الشحن | استرداد جزئي أو كامل | يجب الإبلاغ خلال 7 أيام من الاستلام |
| المنتج لا يطابق الوصف | حسب كل حالة | صور فحص الجودة لدينا هي المرجع |
| تغيير الرأي | لا يوجد استرداد | بعد تأكيد الشراء |
| مصادرة الجمارك | لا يوجد استرداد | العميل مسؤول عن الامتثال |
| تكاليف الشحن | غير قابلة للاسترداد | بعد إرسال الشحنة |
3. استرداد خدمات الشحن
لخدمات الشحن المستقلة (غير طلبات وكيل الشراء):
- قبل الاستلام/التسليم: استرداد كامل مخصوماً منه رسوم المعالجة
- بعد الاستلام: لا استرداد لتكاليف الشحن
- الطرود المفقودة: تعويض بناءً على القيمة المُعلنة، ضمن حدود تغطية التأمين
- الطرود التالفة: يرجى الإبلاغ خلال 7 أيام من التسليم مع صور للتلف
4. كيفية طلب الاسترداد
- تواصل مع فريق الدعم عبر واتساب أو البريد الإلكتروني
- قدّم رقم الطلب وسبب طلب الاسترداد
- أرفق صوراً أو أدلة إن أمكن (منتجات تالفة، منتجات خاطئة، إلخ)
- سيراجع فريقنا طلبك خلال يومي عمل
- تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7-14 يوم عمل
5. حل النزاعات
إذا لم تكن راضياً عن قرار الاسترداد، يمكنك تصعيد الأمر إلى فريق الإدارة لدينا. نحن ملتزمون بحل النزاعات بشكل عادل وسريع عبر التواصل المباشر.
6. اتصل بنا
لاستفسارات الاسترداد أو الإرجاع:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: +86 139 2810 3300