سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 18 مايو 2025
في JTL Global Logistics، رضا العملاء هو أولويتنا. توضح هذه السياسة الشروط التي يتم بموجبها التعامل مع استرداد المبالغ والإرجاع لخدمات وكيل الشراء والشحن.
1. استرداد مبالغ وكيل الشراء
قبل الشراء
إذا ألغيت طلبك قبل أن نشتري المنتج من البائع، يحق لك استرداد كامل تكلفة المنتج. قد تُطبَّق رسوم معالجة بسيطة.
بعد الشراء وقبل الشحن
إذا ألغيت بعد شراء المنتج ولكن قبل الشحن الدولي:
- سنحاول إرجاع المنتج إلى البائع الأصلي
- يعتمد مبلغ الاسترداد على سياسة إرجاع البائع
- تكاليف الشحن المحلي ورسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد
- سيتم معالجة الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل بعد قبول البائع للإرجاع
بعد الشحن الدولي
بمجرد إرسال الشحنة دولياً، لا يمكن عادةً الإلغاء أو الاسترداد لأن عملية الشحن لا يمكن عكسها.
2. قواعد الإرجاع والاستبدال (قبل الشحن الدولي)
تنطبق هذه القواعد ما دامت البضاعة في مستودعنا بالصين. تعمل JTLGO بصفتها وكيل الشراء الخاص بك: يُنفَّذ الإرجاع أو الاستبدال لدى البائع الأصلي على المنصة ووفق قواعد ذلك البائع. نحن نجهّز الطلب ونشحنه ونتابعه، لكن القرار النهائي للبائع.
مهلة التقديم: 5 أيام بعد الإدخال إلى المستودع
قدِّم الطلب خلال 5 أيام (120 ساعة) من تغيّر حالة الطلب إلى مُدخَل إلى المستودع. تمنح المنصات الصينية المشتري حق الإرجاع دون سبب خلال 7 أيام تُحتسب من توقيع الاستلام؛ ويُستهلك نحو يومين منها في التوصيل إلى مستودعنا وإجراءات الإدخال، فيتبقى عمليًا 5 أيام. بعد انتهاء المهلة لا يمكن عادةً تقديم الطلب إلى البائع.
متى يكون الإرجاع أو الاستبدال ممكنًا
يجب تحقق جميع الشروط التالية:
- أن يوفّر البائع الإرجاع دون سبب على هذا المنتج؛
- أن تكون السلعة قابلة لإعادة البيع وفق تعريف البائع — التغليف والبطاقات والأختام والملحقات سليمة؛
- أن يُقدَّم الطلب ضمن مهلة الأيام الخمسة أعلاه.
فئات يرفضها البائعون عادةً
سنمرر طلبك على أي حال، لكن توقّع رفض البائع. هذه ممارسة معتادة في المنصات وليست قيدًا من JTLGO:
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة؛
- السلع التي أُزيلت بطاقاتها أو تغليفها أو ملحقاتها بناءً على طلبك؛
- السلع المستعملة والبضائع المشتراة من خارج البر الرئيسي للصين؛
- الملابس الداخلية والجوارب ومنتجات البالغين؛
- الأغذية وطلبات الكتب المكوّنة من 15 نسخة فأكثر؛
- مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والعطور والعناية بالشعر والعناية الشخصية بعد فتح الختم؛
- الإلكترونيات ذات ملصق المطابقة التالف أو التي بها ضرر بفعل الماء؛ الكاميرات التي تجاوزت نحو 20 ضغطة غالق؛ الأجهزة المنزلية الكبيرة التي رُكِّبت فعليًا بدل اختبارها فقط.
التكلفة
في حالة الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي تتحمل: الشحن المحلي إلى البائع، والشحن المحلي من البائع إذا لم يكن المنتج بشحن مجاني، إضافة إلى رسوم الخدمة أدناه. رسوم خدمة الشراء المحصّلة على الطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد. أما إذا كان الخطأ من البائع — سلعة خاطئة أو أجزاء ناقصة أو تلف عند الوصول أو عدم مطابقة الوصف — فتُطالَب هذه التكاليف من البائع ولا تُحمَّل عليك.
رسوم خدمة الإرجاع / الاستبدال
الطلب الأول في كل شهر ميلادي مجاني. وتُحتسب الطلبات التالية في الشهر نفسه بشرائح، لكل طلب:
| عدد الطلبات هذا الشهر | إرجاع | استبدال |
|---|---|---|
| 0 إلى 1 | USD 0 | USD 0 |
| 2 إلى 5 | USD 2 | USD 3 |
| 6 إلى 9 | USD 5 | USD 5 |
| 10 فأكثر | USD 10 | USD 10 |
الشرائح إجراء وقائي ضد الطلبات المضاربية بالجملة، وليست رسمًا على مشكلات الجودة الحقيقية. احتفظ برصيد كافٍ في حساب JTLGO لتغطية شحن الإرجاع ورسوم الخدمة عند تقديم الطلب.
ما لا نستطيع فعله
- تقديم طلب الإرجاع إلى بائع صيني خطوة يدوية ينفذها فريقنا — لا يوجد زر ذاتي يعيد البضاعة تلقائيًا. بعد تقديمك الطلب، احتسب يوم عمل واحد حتى نفتح الحالة لدى البائع.
- لا نستطيع إجبار البائع على قبول الإرجاع أو الاستبدال. وإذا رفض، تبقى البضاعة في مستودعنا وتُطبَّق شروط التخزين المعتادة بعد انتهاء فترة التخزين المجاني.
- بمجرد شحن الطرد على مرحلة دولية لا يمكن إعادته إلى البائع الصيني. ومن تلك اللحظة تنطبق فقط معالجات النقل الواردة في القسم 4.
كيفية التقديم وأين تذهب الأموال
- افتح الطلب في حسابك واستخدم إجراء Refund ضمن المهلة. سيطلب منك النموذج ذكر السبب قبل الإرسال — وضّح ما إذا كنت تريد إرجاعًا أم استبدالًا ولماذا، فالرسوم تختلف بينهما كما في الجدول أدناه.
- أرفق الأدلة. صور فحص الجودة التي نلتقطها في المستودع عند الاستلام هي عادةً أقوى دليل في مطالبات السلعة الخاطئة أو الأجزاء الناقصة أو التلف.
- نقدّم الطلب إلى البائع ونوافيك بالمستجدات. الموافقة قرار يعود للبائع.
- تُعاد المبالغ الموافق عليها إلى رصيد حسابك في JTLGO، ويمكنك إنفاقه فورًا على طلبات لاحقة أو سحبه بعد فترة الحجز القياسية.
شكاوى التقليد أو الجودة
إذا كنت ترى أن السلعة مقلّدة أو دون المستوى، فأبلغنا فور إدخالها إلى مستودعنا أو فور استلامك الطرد. أرسل رقم الطلب وإيصال الدفع ووصف المنتج على المنصة وصورًا توضح المشكلة. نتولى المتابعة مع البائع نيابةً عنك. قد تتطلب نزاعات الأصالة تقييمًا احترافيًا؛ وعند الحاجة إليه يتحمل تكلفته الطرف الذي طلبه. والشراء من بائعين معروفين على المنصات الكبرى هو أضمن وسيلة لتفادي هذا الموقف.
3. أهلية الاسترداد
| الحالة | الاسترداد متاح | ملاحظات |
|---|---|---|
| إلغاء الطلب قبل الشراء | استرداد كامل | قد تُطبَّق رسوم معالجة بسيطة |
| استلام منتج خاطئ | استرداد كامل أو إعادة شحن | مطلوب دليل بالصور |
| تلف المنتج أثناء الشحن | استرداد جزئي أو كامل | يجب الإبلاغ خلال 7 أيام من الاستلام |
| المنتج لا يطابق الوصف | حسب كل حالة | صور فحص الجودة لدينا هي المرجع |
| تغيير الرأي | لا يوجد استرداد | بعد تأكيد الشراء |
| مصادرة الجمارك | لا يوجد استرداد | العميل مسؤول عن الامتثال |
| تكاليف الشحن | غير قابلة للاسترداد | بعد إرسال الشحنة |
4. استرداد خدمات الشحن
لخدمات الشحن المستقلة (غير طلبات وكيل الشراء):
- قبل الاستلام/التسليم: استرداد كامل مخصوماً منه رسوم المعالجة
- بعد الاستلام: لا استرداد لتكاليف الشحن
- الطرود المفقودة: تعويض بناءً على القيمة المُعلنة، ضمن حدود تغطية التأمين
- الطرود التالفة: يرجى الإبلاغ خلال 7 أيام من التسليم مع صور للتلف
5. كيفية طلب الاسترداد
- تواصل مع فريق الدعم عبر واتساب أو البريد الإلكتروني
- قدّم رقم الطلب وسبب طلب الاسترداد
- أرفق صوراً أو أدلة إن أمكن (منتجات تالفة، منتجات خاطئة، إلخ)
- سيراجع فريقنا طلبك خلال يومي عمل
- تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7-14 يوم عمل
6. حل النزاعات
إذا لم تكن راضياً عن قرار الاسترداد، يمكنك تصعيد الأمر إلى فريق الإدارة لدينا. نحن ملتزمون بحل النزاعات بشكل عادل وسريع عبر التواصل المباشر.
7. اتصل بنا
لاستفسارات الاسترداد أو الإرجاع:
- البريد الإلكتروني: تواصل عبر البريد
- واتساب: +86 139 2810 3300