سياسة تأمين الشحنات والمطالبات في JTLGo

• لحماية بضاعة العميل أثناء النقل الدولي، تقدم JTLGo خيارين حسب اختيار العميل: شحن مؤمَّن وشحن غير مؤمَّن.
• تأمين الشحن خدمة اختيارية. يجب أن يقرر العميل شراءه قبل إرسال البضاعة؛ وبعد الإرسال لا يُقبل عادةً إضافة التأمين أو زيادة مبلغه.
• تستند جميع المطالبات إلى الخسارة الفعلية وإلى ما يمكن لشركة التأمين أو الناقل الفعلي أو JTLGo التحقق منه. وعلى العميل تقديم إثباتات صحيحة وصالحة لقيمة البضاعة.
• لا يتجاوز تعويض البضاعة المؤمَّنة بأي حال الخسارة الفعلية التي يمكن للعميل إثباتها بمستندات الشراء والفواتير التجارية وسجلات الدفع ونحوها؛ أما تعويض البضاعة غير المؤمَّنة فيخضع لأحكام البند 3.

2.1 معدل القسط ومبلغ التأمين

تطبق JTLGo حاليًا معدلًا وقواعد موحدة:

نظرًا لتطبيق شركة التأمين خصمًا (تحمّلًا) بنسبة 10٪، تحدد JTLGo مبلغ التأمين بـ 110٪ من القيمة الفعلية لتغطيتها قدر الإمكان؛ ولا يتجاوز مبلغ التأمين للشحنة 1,000 دولار.

يُحسب القسط بنسبة 5.5٪ من قيمة البضاعة. وهو المبلغ نفسه الناتج عن 5٪ من مبلغ التأمين (110٪ من القيمة × 5٪ = 5.5٪ من القيمة)، ولذلك فهو معدل واحد وليس معدلين.

2.2 الحد الأقصى لمبلغ التأمين

• يقتصر مبلغ التأمين للشحنة على 1,000 دولار. وهو عادةً 110٪ من القيمة الفعلية؛ وإذا تجاوز 1,000 دولار طُبِّق الحد.
• الحد الأقصى هو فقط سقف القيمة التي يمكن إعلانها لشركة التأمين وليس تعويضًا ثابتًا. ولا يتجاوز التعويض النهائي الخسارة الفعلية القابلة للإثبات، وتحدده شركة التأمين وفق التغطية وسياسة التحمّل والتحقيق.
• إذا لم تغطِّ المعادلة كامل القيمة، فعلى العميل إبلاغ JTLGo قبل الإرسال وتحمّل المخاطر غير المغطاة. وما لم تؤكد JTLGo أو شركة التأمين خطيًا خلاف ذلك، فالقيمة فوق 1,000 دولار خارج هذه التغطية؛ ولا يجوز التصريح بقيم غير صحيحة للالتفاف على الحدود.

2.3 نطاق التغطية

المبدأ: الفقد فقط دون التلف.

يغطي التأمين أساسًا الحالات التالية بعد تأكيدها من شركة التأمين أو الناقل الفعلي:

• فقد الشحنة كاملة؛
• فقد جزء من الشحنة.

البضاعة التالفة غير المفقودة خارج التغطية الحالية.

2.4 مطالبات البضاعة المؤمَّنة

• عند الفقد ضمن نطاق التغطية، تساعد JTLGo العميل في تقديم المطالبة لشركة التأمين.
• يقدم العميل إثبات القيمة وسجلات الشراء والفواتير وإثبات الدفع وبيانات التعبئة وأي مستندات أخرى تطلبها شركة التأمين.
• تحدد شركة التأمين المسؤولية ومبلغ التعويض وفق وثيقتها والخسارة الفعلية ومبلغ التأمين وسياسة التحمّل والتحقيق.
• تتولى JTLGo ترتيب التغطية وتقديم المستندات ومتابعة المطالبة؛ وقرار شركة التأمين النهائي هو أساس أي تعويض.

• باختيار عدم شراء التأمين، يقر العميل بتحمّل مخاطر نقل البضاعة غير المؤمَّنة فيما يتجاوز تعويض الفقد الوارد أدناه.
• إذا فُقدت البضاعة كليًا أو جزئيًا وأكدت ذلك JTLGo والناقل الفعلي، تساعد JTLGo العميل في التحقيق وتعالج الحالة وفق قواعد تعويض الفقد للشحن الجوي والبحري الواردة أدناه.

3.1 الشحن الجوي: تعويض الفقد

1. الفقد أو الاحتجاز الجمركي قبل استلام شركة التوصيل في الخارج للبضاعة. إذا فُقدت البضاعة أو احتُجزت جمركيًا قبل أن تستلمها شركة التوصيل في الخارج (ولم يكن ذلك بسبب إخفاء العميل المتعمد لأصناف داخل الشحنة أو إغراقه السوق بالبضائع أو إخفائه محتوياتها أو التصريح عنها بأقل من حقيقتها)، ومرّ 45 يومًا تقويميًا على استلام JTLGo للبضاعة دون أن تُستلم، فيجوز للعميل طلب استرداد أجرة الشحن والحصول على تعويض قدره 6 دولارات للكيلوغرام.
2. الفقد بعد استلام شركة التوصيل في الخارج للبضاعة. إذا فُقدت البضاعة بعد أن استلمتها شركة التوصيل في الخارج، فلا تُسترد أجرة الشحن ويكون التعويض 6 دولارات للكيلوغرام.

يُحدَّد التعويض وفق البند 3.1 بحد أقصى 100 دولار للشحنة. أما استرداد أجرة الشحن في الحالة (1) فهو منفصل ولا يُحتسب ضمن هذا الحد.

3.2 الشحن البحري: تعويض الفقد

1. الفقد أو الاحتجاز الجمركي قبل استلام شركة التوصيل في الخارج للبضاعة. إذا فُقدت البضاعة أو احتُجزت جمركيًا قبل أن تستلمها شركة التوصيل في الخارج (ولم يكن ذلك بسبب إخفاء المرسل أو المستلم المتعمد لأصناف داخل الشحنة أو إغراقه السوق بالبضائع أو إخفائه محتوياتها أو التصريح عنها بأقل من حقيقتها)، ومرّ 90 يومًا تقويميًا على استلام JTLGo للبضاعة دون أن تُستلم، فيجوز للعميل طلب استرداد أجرة الشحن والحصول على تعويض قدره 3 دولارات للكيلوغرام.
2. الفقد بعد استلام شركة التوصيل في الخارج للبضاعة. إذا فُقدت البضاعة بعد أن استلمتها شركة التوصيل في الخارج، فلا تُسترد أجرة الشحن ويكون التعويض 3 دولارات للكيلوغرام.

يُحدَّد التعويض وفق البند 3.2 بحد أقصى 100 دولار للشحنة. أما استرداد أجرة الشحن في الحالة (1) فهو منفصل ولا يُحتسب ضمن هذا الحد.

يُضاف التعويض المستحق وفق هذا البند إلى رصيد حساب العميل في JTLGo ويمكن استخدامه لسداد المشتريات وأجرة الشحن.

للبضائع عالية القيمة، توصي JTLGo بشراء تأمين الشحن قبل الإرسال.

• البضاعة المؤمَّنة: وفق وثيقة التأمين والقيمة المفقودة الفعلية ومبلغ التأمين والقرار النهائي.
• البضاعة غير المؤمَّنة: تُعوَّض بالسعر نفسه للكيلوغرام الوارد في البند 3 (جوًا 6 دولارات للكيلوغرام، بحرًا 3 دولارات للكيلوغرام)، على أساس الوزن المؤكد فقده، بحد أقصى تراكمي قدره 100 دولار للشحنة.
• وعندما تتضمن بوليصة الشحن أو الشحنة الواحدة عدة طرود أو كراتين أو منتجات، لا يُضاعَف حد 100 دولار بعدد الطرود أو الكراتين أو المنتجات.

حالات التلف: تمزق التغليف أو انضغاطه أو تشوهه، الرطوبة، كسر المنتجات أو خدشها أو تشوهها، التلف الداخلي، وأي تلف آخر دون فقد. وهي خارج تأمين «الفقد فقط» الحالي.

إذا لاحظ المستلم تلفًا واضحًا عند الاستلام، فعليه التصرف فورًا:

1. التصوير أو التسجيل في موقع الاستلام. توثيق التغليف والملصق وجميع جوانب الكرتون ومواضع التلف وحالة البضاعة بعد الفتح.
2. الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والبضاعة التالفة حتى ينهي الناقل المحلي تحقيقه.
3. تدوين الملاحظة عند التوقيع إن أمكن («Package Damaged» أو «Cargo Damaged») في إيصال التسليم أو نظام الناقل.
4. التواصل فورًا مع الناقل المحلي وتقديم شكوى التلف قبل انقضاء مهله.
5. إرسال المواد في الوقت نفسه (الصور والفيديو ورقم التتبع وتفاصيل التلف والإثباتات) إلى الناقل المحلي وإلى JTLGo.

ستساعد JTLGo ضمن حدود معقولة: توفير مستندات الشحن والفواتير وبيانات التعبئة وغيرها مما يطلبه الناقل، والمساعدة في التواصل والمتابعة.

يحدد الناقل الفعلي المسؤولية والتعويض النهائي وفق شروطه وتحقيقه. وتبذل JTLGo قصارى جهدها لكنها لا تضمن قبول المطالبة أو الدفع أو مبلغًا معينًا.

مع مراعاة ما ورد في البند 3 (تعويض الفقد بحسب وسيلة الشحن)، وما لم توافق شركة التأمين أو الناقل خطيًا على التغطية أو التعويض، تُستثنى مبدئيًا الحالات التالية:

• تلف البضاعة أو التغليف دون فقد — يُعالج كشكوى ومطالبة لدى الناقل وفق البند 5؛
• ضياع الوقت أو الخسائر غير المباشرة بسبب تأخر النقل أو الرحلات أو السفن أو ازدحام الموانئ أو الفحص الجمركي ونحوها؛
• الاحتجاز أو الإعادة أو الإتلاف أو الغرامات أو غيرها بسبب السياسات الجمركية أو قيود الاستيراد أو أهلية المستلم أو شهادات المنتج أو مشكلات التصريح؛
• الخسائر الناتجة عن معلومات خاطئة أو ناقصة أو مزيفة أو غير مطابقة من العميل أو المورد أو المستلم؛
• عيوب الجودة أو الأعطال أو خطأ المواصفات أو الكمية أو إرسال المورد بضاعة خاطئة؛
• التلف بسبب تغليف المورد غير الكافي أو غير الملائم للنقل الدولي؛
• الخسائر بسبب إخفاء الاسم أو الطبيعة الحقيقية للبضاعة أو شحن مواد محظورة أو خطرة أو مقيدة دون تأكيد JTLGo؛
• الإعادة أو التخلي أو غيرها بسبب خطأ العنوان أو جهة الاتصال أو تعذر الوصول إلى المستلم أو عدم سداد الرسوم أو عدم التعاون في التخليص؛
• الخسائر الناتجة عن رفض المستلم لاستلام الشحنة، بما في ذلك ما يترتب عليه من إعادة أو تخلٍّ عنها؛
• إتلاف البضاعة بسبب طبيعتها أو حالتها الذاتية، مثل التسرب أو الفساد، بما في ذلك بعد استلام شركة التوصيل في الخارج لها؛
• الخسائر بسبب الحرب أو الشغب أو الكوارث الطبيعية أو الإجراءات الحكومية أو أي قوة قاهرة تستثنيها صراحةً شروط شركة التأمين أو الناقل.

• يتحمل العميل والمورد مسؤولية تغليف يناسب البضاعة ومتطلبات النقل الدولي.
• للمواد الهشة والمعدات الدقيقة والبضائع عالية القيمة أو سهلة التشوه، اطلب من المورد تعزيز التغليف قبل الشحن، أو كلّف JTLGo بتقييم إعادة التغليف عند وصول البضاعة إلى المستودع.
• إذا وجدت JTLGo أن التغليف الأصلي غير ملائم بوضوح، فستنبه العميل قدر الإمكان وتقترح خيارات.

عند فقد البضاعة أو الحاجة إلى تحقيق تلف لدى الناقل، يقدم العميل فورًا مستندات تشمل على سبيل المثال: رقم التتبع الدولي، أمر الشراء، الفاتورة التجارية، إثبات الدفع، اسم / طراز / كمية المنتج، إثبات القيمة، قائمة التعبئة، صور أو فيديو قبل الإرسال وعند الاستلام، قائمة الأصناف التالفة أو المفقودة، وأي إثباتات أخرى تطلبها شركة التأمين أو الناقل.

إذا تعذر على العميل تقديم إثبات قيمة معقول وصالح، جاز لشركة التأمين أو الناقل أو JTLGo تحديد القيمة وفق ما يمكن التحقق منه.

• عند اكتشاف فقد أو فرق في الكمية أو تلف في التغليف أو المنتج، صوّر الأدلة فورًا وأبلغ JTLGo وتواصل مع الناقل المحلي.
• تختلف مهل المطالبة بين شركات التأمين وشركات البريد السريع والطيران والنقل البري وغيرها؛ فسجّل الحالة وقدّم الأدلة في أسرع وقت.
• تخضع مهل مطالبات التأمين وشكاوى الناقل وفترات التحقيق لقواعد شركة التأمين أو الناقل المعني.
• ستساعد JTLGo في تقديم المستندات والمتابعة، لكن الوقت الذي تستغرقه شركة التأمين والناقل في التحقيق والمراجعة والدفع ليس جزءًا من أي مدة نقل تلتزم بها JTLGo.

• بشراء التأمين، يوافق العميل على شروط وثيقة التأمين ونطاق التغطية وسياسة التحمّل والقرار النهائي لشركة التأمين.
• بعدم شراء التأمين، يؤكد العميل إدراكه لمخاطر النقل غير المؤمَّن ويقبل أنه عند الفقد المؤكد تُعوَّض البضاعة غير المؤمَّنة وفق البند 3، أي 6 دولارات للكيلوغرام جوًا أو 3 دولارات للكيلوغرام بحرًا، بحد أقصى 100 دولار للشحنة.

للاطلاع السريع فقط؛ تُحدد المسؤولية وفق النص الكامل والمراجعة النهائية لشركة التأمين أو الناقل الفعلي.