Reembolso en Taobao: artículos incorrectos, faltantes o dañados

Separar problema y solución

No describa todo como devolución sin motivo. Color/talla incorrectos son diferencias de especificación; faltantes necesitan recuento; daños, fotos de producto y embalaje. Función o autenticidad exigen más que una foto general. Describa observaciones sin causa no probada. Guarde anuncio, SKU chino, cantidades, factura/ID y mensajes. Confirme qué cuenta compró y quién reclama.

Conservar pruebas vinculadas

Fotografíe etiqueta, caras del paquete como se recibió, protección y defecto. Guarde vista general y detalle; añada regla/modelo si procede. Registre cantidad y alcance: una caja abierta no cuenta el pedido completo. Conserve etiquetas, sellos, accesorios y embalaje; no tire, repare, lave ni reetiquete antes de instrucciones. Oculte direcciones ajenas al compartir fuera del equipo.

Desliza lateralmente o usa las flechas para ver todas las columnas.

Confirmar el plazo real

JTLGO publica 5 días (120 horas) desde Stocked in para solicitar al agente. Es su flujo, no iguales derechos en todos los anuncios Taobao/1688. Informe de inmediato y confirme plazo vendedor, motivo y elegibilidad. Cambio de opinión y fallo vendedor pueden tener condiciones distintas. Incluso con plazo discutido/vencido, aporte evidencia y pregunte opciones; no invente prórroga.

Obtener solución escrita

JTLGO indica que decide el vendedor. Confirme remedio, cantidad, dirección, autorización, transporte de regreso, costes, destino del reembolso y próxima actualización. No use una dirección de un paquete viejo sin acuerdo. Pida retener lo discutido y separar lo conforme; almacenaje y controles extra pueden cobrarse según JTLGO. Tras despacho internacional use la reclamación de transporte aplicable; no presuponga devolución nacional.

Ejemplo hipotético: 12 pedidas, 10 contadas

Suponga 12 pedidas y 10 contadas en todas las cajas. Adjunte pedido, etiquetas y recuento. Pregunte si las 2 faltantes viajaron aparte antes de alegar pérdida. Sin envío separado confirmado, solicite respuesta por 2 faltantes. Cantidades inventadas; no se presupone importe ni resultado.

Informe copiable

Pedido/SKU: [ ]. Cantidad/especificación aprobada: [ ]. Recibido: [ ]. Problema/unidades: [ ]. Fotos/recuento/pruebas: [ ]. Entrada: [ ]. Plazo vendedor: [ ]. Solución solicitada: [ ]. Confirmen responsable, retención, autorización/dirección, costes y siguiente actualización. No enviar ni alterar hasta acordar instrucciones.

Guarde solicitud, respuesta, seguimiento y resolución. Para liberar stock conforme confirme identidad, cantidad e instrucciones separadas. Las pruebas ayudan; no garantizan aceptación.