Repuestos incorrectos o faltantes antes del envío

Respuesta rápida

Antes del envío, redacte un informe breve de discrepancias: qué pidió, qué se recibió o se mostró y qué decisión sigue pendiente. Pida al proveedor que lo confirme o lo corrija, y pregunte si es posible retener el envío. Actualice los datos de envío tras la decisión y envíe el informe a JTLGO para que la cuestión previa al envío sea concreta.

Para este paso, consulte Alcance de inspección en China.

La prioridad inmediata es contactar con quien controla la mercancía y preguntar si puede pausarse su procesamiento o expedición. Un mensaje solicitando una retención no demuestra que esta se haya hecho efectiva. Confirme la etapa actual, si todavía es posible intervenir y los plazos o costes resultantes.

Esta guía propone un proceso de decisión. No establece un servicio de paralización de envíos de JTLGO, un paquete de inspección ni un derecho a reembolso.

Empiece por la versión acordada del pedido

Localice la última cotización, confirmación de compra o lista de artículos aceptada. Una captura del producto de una conversación anterior puede mostrar una versión distinta del pedido final. Identifique el documento y la fecha que registraron su elección, incluidas las sustituciones que haya aceptado después.

Para la línea afectada, anote el número de pieza solicitado, la cantidad, la unidad y la variante pertinente. Aclare si «dos» significaba dos artículos individuales, dos pares o dos kits completos. Incluya lado izquierdo o derecho, posición delantera o trasera y accesorios expresamente acordados.

Si el propio registro de compra es ambiguo, indíquelo. El siguiente paso puede ser acordar qué significaba el pedido, en vez de concluir que alguien envió mercancías equivocadas.

Describa la observación sin ir más allá

Mantenga separadas tres cosas: lo que muestran las pruebas, lo que sospecha y lo que necesita confirmar.

«La etiqueta visible dice ABC-02; la línea 4 del pedido especifica ABC-01» es una observación útil. «El proveedor envió una pieza incompatible» es una conclusión adicional que puede requerir verificación técnica. Los números de pieza actualizados a veces requieren una explicación del proveedor o fabricante; el parecido visual no basta para establecer equivalencia.

Del mismo modo, una fotografía con tres artículos no demuestra que falte un cuarto. Pregunte si la imagen cubre todo el pedido, si queda otro paquete por llegar y si el recuento acordado incluía los envases interiores sellados. No considere el número de paquetes como un recuento del contenido.

Prepare una única ficha de discrepancias

Utilice una fila por cada línea afectada. Esta hoja es un formato sugerido, no una función existente de gestión de casos de JTLGO.

Conserve las imágenes y mensajes originales. Si anota una copia, guarde el original para que las partes puedan distinguir las pruebas de origen de su explicación. Evite compartir datos de pedidos ajenos al problema al enviar la ficha a un proveedor.

Pregunte por una retención de forma precisa

Contacte con el proveedor del servicio adecuado por el canal verificado del pedido. Identifique el pedido y las líneas afectadas y pregunte si pueden pausarse el embalaje, la consolidación o la expedición posterior. Explique si la consulta afecta a un artículo o a todo el envío.

Solicite confirmación de qué se ha detenido realmente, qué ya está terminado y si existe un plazo límite para decidir. Pregunte por gastos de almacenamiento, manipulación, desembalaje o cambios de reserva antes de optar por una demora prolongada. Si no es posible retener la mercancía, pregunte qué opciones quedan en la etapa actual del envío.

Mantenga informado al proveedor por separado cuando deba resolver el problema del producto. El almacén puede comunicar una etiqueta o cantidad sin tener autoridad para aceptar una devolución, aprobar una sustitución o determinar la compatibilidad con un vehículo.

Compare opciones viables

La respuesta del proveedor debe concretar suficientemente cada opción para poder evaluarla.

Compare el efecto global sobre su necesidad de reparación o existencias. Una sustitución puede resolver el problema de especificaciones pero cambiar la fecha de disponibilidad de la carga. Un envío dividido puede ayudar con un pedido urgente, pero requerir manipulación y transporte separados. Obtenga las opciones realmente disponibles en lugar de suponer que se ofrece alguna de estas modalidades.

Los Términos de servicio de JTLGO distinguen los servicios de inspección de los problemas de calidad de productos de terceros y remiten a los acuerdos específicos de cada transacción. Consulte los documentos aplicables al pedido para confirmar responsabilidades; esta lista no asigna responsabilidad ni promete indemnización.

Registre la decisión y actualice la información del envío

Una vez elegida una opción, identifique las líneas cubiertas por su decisión y las condiciones pendientes. Un «de acuerdo» general puede ser difícil de interpretar si un mensaje trata conjuntamente de sustitución, embalaje y expedición.

Pida a la parte correspondiente que confirme la recepción de la instrucción. Si cambian el artículo o la cantidad, actualice la lista y solicite información revisada de los bultos cuando sea necesario. Un sustituto también puede cambiar las características de carga especial, por lo que debe señalar cualquier nuevo dato sobre baterías, líquidos o dispositivos de seguridad para su revisión.

Antes de aprobar el siguiente paso, compruebe que el problema tenga un resultado documentado, que las pruebas de la sustitución coincidan con ese resultado, que las preguntas pendientes sigan visibles y que la última cotización refleje el envío revisado. Guarde la confirmación final con la ficha original de discrepancias.

Preguntas frecuentes

¿Debo aprobar el envío mientras el proveedor comprueba el número de pieza?

Decida solo después de entender el riesgo pendiente y las alternativas disponibles. Pregunte primero si es posible una retención. El envío no resuelve una duda técnica de identificación y puede cambiar las opciones prácticas de devolución.

¿Una foto de almacén puede demostrar que falta un artículo?

Depende de qué se fotografió y contó. Pregunte si se cubrieron todos los bultos y contenidos pertinentes. Una imagen limitada solo respalda una observación limitada.

¿Un número equivocado da derecho automáticamente a un reembolso?

Aquí no se establece ningún resultado automático. Pida al proveedor que responda a las pruebas y confirme las condiciones aplicables al pedido, la devolución y el reembolso. Conserve cualquier acuerdo por escrito.

¿Qué pasa si las mercancías ya han salido del almacén?

Pregunte por la última etapa de manipulación confirmada y las opciones disponibles de intervención. No suponga que sea posible recuperarlas o redirigirlas. Informe al proveedor de la discrepancia y conserve las pruebas para la siguiente acción acordada.

Envíe una consulta clara antes de la expedición

Contacte con JTLGO sobre su discrepancia previa al envío. Incluya la referencia del pedido, las líneas afectadas, los detalles esperados y observados y las fotografías de respaldo. Pregunte qué puede comprobarse o pausarse todavía y los costes aplicables antes de decidir cómo debe continuar el pedido.

Prepare una consulta concreta

Envíe enlaces, estado nuevo/usado/reacondicionado, cantidades por SKU y detalles visibles que revisar antes del envío. Las fotos básicas no son pruebas funcionales ni certificación técnica; acuerde las inspecciones adicionales por separado.

Consultar proveedor y control