Remboursement Taobao : article incorrect, manquant ou abîmé

Distinguer problème et solution

Ne classez pas tout en retour sans motif. Couleur/taille incorrecte : écart de spécification ; manque : comptage ; dommage : preuves produit/emballage. Fonction ou authenticité demandent plus qu'une photo générale. Décrivez les faits sans cause non démontrée. Gardez annonce, SKU chinois, quantité, facture/référence et messages. Identifiez compte acheteur et personne habilitée.

Préserver les preuves

Photographiez étiquette, faces du colis reçu, protection et défaut. Gardez vue générale et détail, règle/modèle si utile. Notez quantité et périmètre : un carton ne compte pas toute la commande. Gardez étiquettes, scellés, accessoires et emballage ; ne jetez, réparez, lavez ou réétiquetez pas sans instruction. Masquez les adresses étrangères au dossier lors d'un partage extérieur.

Faites défiler horizontalement ou utilisez les flèches pour voir toutes les colonnes.

Vérifier le délai du cas

JTLGO publie 5 jours (120 heures) après Stocked in pour la demande à l'agent. Cela ne prouve pas les mêmes droits sur chaque annonce Taobao/1688. Signalez immédiatement et confirmez délai vendeur, motif et admissibilité. Changement d'avis et faute vendeur peuvent différer. Même si le délai est discuté/expiré, transmettez preuves et demandez les options ; aucune prolongation présumée.

Un accord écrit avant déplacement

JTLGO laisse la décision au vendeur. Confirmez solution, quantité, adresse, autorisation, transport retour, frais, destination du remboursement et prochaine réponse. Ne réutilisez pas une ancienne adresse sans accord. Faites retenir les unités litigieuses et identifier les autres ; stockage et contrôles extra peuvent suivre JTLGO. Après départ international, utilisez la procédure transport applicable ; le retour domestique ne se présume pas.

Exemple fictif : 12 attendus, 10 comptés

Supposez 12 commandés et 10 comptés dans tous les cartons. Joignez commande, étiquettes et comptage. Demandez si les 2 autres sont partis séparément avant de conclure à une perte. Sinon, demandez réponse pour 2 manquants. Quantités fictives, montant et résultat non présumés.

Rapport à copier

Commande/SKU : [ ]. Quantité/spécification validée : [ ]. Reçu : [ ]. Problème/unités : [ ]. Photos/comptage/essais : [ ]. Entrée : [ ]. Délai vendeur : [ ]. Solution : [ ]. Confirmez déclarant, retenue, autorisation/adresse, frais et prochaine réponse. Ne déplacez ni modifiez avant accord.

Gardez demande, réponse, suivi et résolution ensemble. Libérez les unités conformes après identité, quantité et instructions séparées. Les preuves aident sans garantir l'acceptation.