Politique de remboursements et retours
Dernière mise à jour : 1er janvier 2025
Chez JTL Global Logistics, la satisfaction client est une priorité. Cette politique décrit les conditions de remboursement et de retour pour nos services d’agent d’achat et d’expédition.
1. Remboursements du service d’achat
Avant l’achat
Si vous annulez une commande avant que nous achetions l’article auprès du vendeur, vous avez droit au remboursement complet du coût du produit. De faibles frais de traitement peuvent s’appliquer.
Après l’achat, avant l’expédition
Si vous annulez après l’achat de l’article mais avant l’expédition internationale :
- Nous tenterons de retourner l’article au vendeur d’origine
- Le montant remboursé dépend de la politique de retour du vendeur
- Les frais d’expédition domestique et de service ne sont pas remboursables
- Le remboursement sera traité sous 7 à 14 jours ouvrés après acceptation du retour par le vendeur
Après l’expédition internationale
Une fois le colis expédié à l’international, les annulations et remboursements ne sont généralement plus disponibles car le processus d’expédition ne peut pas être inversé.
2. Éligibilité au remboursement
| Scénario | Remboursement disponible | Notes |
|---|---|---|
| Commande annulée avant l’achat | Remboursement complet | De faibles frais de traitement peuvent s’appliquer |
| Mauvais article reçu | Remboursement complet ou réexpédition | Preuve photo requise |
| Article endommagé pendant le transport | Remboursement partiel ou complet | À signaler dans les 7 jours suivant la réception |
| Article non conforme à la description | Au cas par cas | Nos photos QC servent de référence |
| Changement d’avis | Aucun remboursement | Après confirmation de l’achat |
| Saisie douanière | Aucun remboursement | Le client est responsable de la conformité |
| Frais d’expédition | Non remboursables | Une fois l’expédition lancée |
3. Remboursements du service d’expédition
Pour les services d’expédition seuls (hors commandes d’agent d’achat) :
- Avant collecte/dépôt : remboursement complet moins frais de traitement éventuels
- Après collecte : aucun remboursement des frais d’expédition
- Colis perdus : compensation basée sur la valeur déclarée, dans les limites de notre couverture d’assurance
- Colis endommagés : signalez dans les 7 jours suivant la livraison avec photos des dommages
4. Comment demander un remboursement
- Contactez notre support via WhatsApp ou e-mail
- Indiquez votre numéro de commande et le motif de la demande de remboursement
- Ajoutez photos ou preuves si applicable (article endommagé, mauvais article, etc.)
- Notre équipe examinera votre demande sous 2 jours ouvrés
- Les remboursements approuvés sont traités sous 7 à 14 jours ouvrés
5. Résolution des litiges
Si vous n’êtes pas satisfait de la décision de remboursement, vous pouvez transmettre le dossier à notre direction. Nous nous engageons à résoudre les litiges équitablement et rapidement par communication directe.
6. Contact
Pour toute demande de remboursement ou retour :
- E-mail : Contacter par e-mail
- WhatsApp : +86 139 2810 3300