Centre d'aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez les réponses à vos questions
Bien démarrer
Nouveau chez JTL ? Apprenez à passer votre première commande étape par étape.
- Comment acheter sur Taobao/1688
- Comprendre le processus en 3 étapes
- Comment soumettre un colis
Service d’agent d’achat
Fonctionnement du service d’achat, plateformes prises en charge et processus de commande.
- Plateformes et frais pris en charge
- Statuts de commande expliqués
- Commandes DIY / personnalisées
Expédition et logistique
Itinéraires, délais, poids volumétrique et suivi.
- Lignes d’expédition disponibles
- Calcul du poids volumétrique
- Comment suivre votre colis
Douanes et taxes
Seuils de droits, lignes sans taxe et règles d’importation par pays.
- Seuils sans droits par pays
- Lignes d’expédition sans taxe
- Guide de valeur déclarée
Articles interdits et restreints
Sachez ce qui peut ou ne peut pas être expédié à l’international.
- Restrictions par catégorie
- Règles batteries et électronique
- Limites liquides et cosmétiques
Après-vente et assurance
Retours, remboursements, colis perdus, réclamations de dommages et indemnisation.
- Politique de retour et remboursement
- Indemnisation colis perdu
- Processus de réclamation dommage
Services et frais
Détail complet des frais, services additionnels et tarifs.
- Aperçu de la structure tarifaire
- Services à valeur ajoutée
- Méthodes de paiement
Méthodes de paiement
Options de paiement acceptées et méthodes de recharge.
- Virement Wise
- PayPal et carte bancaire
- WeChat Pay et Alipay
Entrepôt et stockage
Politiques de stockage, inspection et consolidation.
- Stockage gratuit (90 jours)
- Processus d’inspection QC
- Guide de consolidation des colis