JTLGo 貨物保険および保険金請求規約

• 国際輸送中の貨物を保護するため、JTLGo はお客様の選択により「保険加入輸送」と「保険未加入輸送」の2つの保障方式を提供します。
• 輸送保険は任意加入の付加サービスです。発送前に加入の有無を確認してください。発送後は原則として追加加入や保険金額の増額はできません。
• すべての請求は、実際に発生した損害と、保険会社・実運送人・JTLGo が確認できる事実に基づきます。お客様は真実かつ有効な貨物価額の証明資料を提出してください。
• いかなる場合も、保険加入貨物の補償額は、購入証憑、商業送り状、支払記録などで証明できる実際の損害額を超えません。未加入貨物の紛失補償は第三条の基準に従います。

2.1 保険料率と保険金額

JTLGo の現在の統一料率と加入ルールは次のとおりです。

保険会社が 10% の免責を適用しているため、JTLGo は補償可能な範囲で実価額をできる限りカバーするよう、原則として実価額の 110% を保険金額としますが、1件あたりの保険金額は USD 1,000 を上限とします。

保険料は貨物価額の 5.5% です。これは保険金額（貨物価額の 110%）の 5% と同じ金額（110% × 5% = 5.5%）であり、料率は一つだけで、二つではありません。

2.2 最高保険金額

• 1件あたりの保険金額は USD 1,000 が上限です。原則として実価額の 110% で計算し、USD 1,000 を超える場合は上限を適用します。
• 最高保険金額は保険会社に申告できる金額の上限であり、固定の支払額ではありません。最終的な支払額は有効な証憑で証明できる実損額を超えず、保険会社が補償範囲・免責方針・調査結果に基づき決定します。
• 上記の計算で実価額を十分にカバーできない場合、発送前に JTLGo にお知らせのうえ、補償外のリスクをご自身で評価してください。JTLGo または保険会社の書面による確認がない限り、USD 1,000 を超える部分は本保険の対象外です。価額の虚偽申告などで保険会社や輸送経路の制限を回避することはできません。

2.3 補償範囲

原則：紛失のみ補償、破損は対象外（Loss Only）。

保険は主に、輸送中に保険会社または実運送人の調査で確認された次の場合を対象とします。

• 貨物全体の紛失
• 貨物の一部の紛失

破損はあるが実際の紛失がない場合は、現在の「紛失のみ」保険の対象外です。

2.4 加入貨物の保険金請求

• 補償範囲内の紛失が発生した場合、JTLGo はお客様の保険会社への請求手続きを支援します。
• お客様は価額証明、購入記録、商業送り状、支払証憑、梱包資料、その他保険会社が求める書類を提出してください。
• 最終的な責任認定と支払額は、保険会社が約款、実損額、保険金額、免責方針、調査結果に基づいて審査・決定します。
• JTLGo は加入手続き、資料提出、請求の追跡を支援しますが、保険会社の最終査定結果が支払いの根拠となります。

• 保険に加入しない場合、お客様は未加入貨物について、以下の紛失補償を超える輸送リスクを認識し自ら負担するものとみなされます。
• 輸送中に JTLGo と実運送人が確認した貨物の全部または一部の紛失が発生した場合、JTLGo は調査を支援し、以下の航空・海上それぞれの紛失補償ルールに従って処理します。

3.1 航空輸送の紛失補償

1. 海外の配送会社による引き取り前の紛失・通関差し止め。貨物が海外の配送会社に引き取られる前に紛失または通関で差し止められ（お客様が故意に物品を隠して同梱したこと、貨物のダンピング、内容物の隠蔽または過少申告によるものを除く）、JTLGo が貨物を受け取ってから暦日で45日を経過しても引き取られない場合、お客様は運賃の返金と、1kg あたり USD 6 の補償を申請できます。
2. 海外の配送会社による引き取り後の紛失。貨物が海外の配送会社に引き取られた後に紛失した場合、運賃は返金されず、補償は1kg あたり USD 6 です。

3.1 に基づく補償は、1件あたり USD 100 が上限です。(1) で返金される運賃は別扱いとし、この上限には含めません。

3.2 海上輸送の紛失補償

1. 海外の配送会社による引き取り前の紛失・通関差し止め。貨物が海外の配送会社に引き取られる前に紛失または通関で差し止められ（発送人または受取人が故意に物品を隠して同梱したこと、貨物のダンピング、内容物の隠蔽または過少申告によるものを除く）、JTLGo が貨物を受け取ってから暦日で90日を経過しても引き取られない場合、お客様は運賃の返金と、1kg あたり USD 3 の補償を申請できます。
2. 海外の配送会社による引き取り後の紛失。貨物が海外の配送会社に引き取られた後に紛失した場合、運賃は返金されず、補償は1kg あたり USD 3 です。

3.2 に基づく補償は、1件あたり USD 100 が上限です。(1) で返金される運賃は別扱いとし、この上限には含めません。

本条に基づく補償金は、お客様の JTLGo アカウント残高に入金され、購入代金や送料に充当できます。

高額な貨物については、発送前の輸送保険への加入をお勧めします。

• 加入貨物：保険会社の約款、実際の紛失価額、保険金額、最終査定に基づき処理します。
• 未加入貨物：第三条と同じ重量単価（航空 USD 6/kg、海上 USD 3/kg）により、紛失が確認された重量に基づき補償します。累計の上限は1件あたり USD 100 です。
• 1つの送り状または1件の貨物に複数の荷物、カートン、商品が含まれる場合でも、USD 100 の上限は荷物・カートン・商品の数に応じて増えません。

破損の例：外装の破れ・押し潰れ・変形、湿気、商品の破損・傷・変形、内部損傷、その他紛失を伴わない損傷。これらは現在の「紛失のみ」保険の対象外です。

受取時に明らかな破損や異常を確認した場合は、直ちに次の対応をお願いします。

1. 受取現場で写真・動画を撮る。外装、送り状、箱の各面、破損箇所、開封後の商品の状態をできるだけ完全に記録してください。
2. 元の梱包と破損した商品を保管する。現地運送会社の調査が完了するまで、外箱・緩衝材・ラベル・破損品を廃棄しないでください。
3. 可能であれば受取時に異常を記載する。受領書や運送会社のシステムに「Package Damaged」「Cargo Damaged」などと記載してから受け取ってください。
4. 直ちに現地の配送会社に連絡する。破損の申し立てと調査・補償の申請を行い、運送会社の申し立て期限を過ぎないようにしてください。
5. 資料を同時に提出する。写真、動画、追跡番号、破損明細、関連証明を現地配送会社と JTLGo の双方に速やかに送ってください。

JTLGo は合理的な範囲で対応を支援します。入手可能な輸送書類、商業送り状、梱包資料、実運送人が求める書類の提供、および運送会社との連絡と請求の追跡を支援します。

このような破損の責任認定と最終補償額は、実運送人がその運送約款、責任範囲、調査結果に基づき決定します。JTLGo は請求を支援しますが、運送会社が受理するか、補償するか、その金額については保証しません。

第三条（輸送手段別の紛失補償）に別段の定めがある場合、および保険会社または実運送人が書面で補償を約束している場合を除き、次の場合は原則として JTLGo の紛失補償の対象外です。

• 貨物や外装に損傷があるが紛失していない場合（第五条に従い実運送人への申し立てを支援）
• 輸送遅延、フライト・船便の遅延、港の混雑、税関検査などによる時間的損失や間接的な経済損失
• 税関政策、輸入制限、受取人の輸入資格、製品認証、申告の問題による差し止め・返送・廃棄・罰金その他の損失
• お客様、仕入先、受取人が提供した誤った・不完全な・虚偽の・実物と異なる情報による損失
• 商品自体の品質問題、機能不良、仕様違い、数量違い、仕入先の誤出荷
• 仕入先の元梱包が不十分または国際輸送の要件を満たさないことによる破損
• 品名や貨物の性質の隠蔽、または JTLGo の確認なしに禁制品・危険物・規制品を送ったことによる損失
• 受取人の住所・連絡先の誤り、連絡不能、税金未納、通関への非協力による返送・放棄その他の損失
• 受取人の受取拒否による損失（それに伴う返送・放棄を含む）
• 貨物自体の原因や状態（液漏れ、劣化など）による貨物の廃棄（海外の配送会社による引き取り後に生じたものを含む）
• 戦争、暴動、自然災害、政府の行為その他の不可抗力によるもので、保険会社または実運送人の約款で明確に免責とされる損失

• お客様と仕入先は、商品の性質と国際輸送の要件に適合する梱包を確保する責任があります。
• 壊れ物、精密機器、高額商品、変形しやすい商品などは、発送前に仕入先へ国際輸送向けの補強梱包を依頼するか、JTLGo 倉庫到着後に再梱包・補強の要否評価を JTLGo に依頼することをお勧めします。
• JTLGo が元の梱包が明らかに国際輸送に適さないと判断した場合は、可能な限りお知らせし、梱包の提案を行います。

貨物の紛失、または実運送人への破損調査の申請が必要な場合、お客様は次の資料を速やかにご用意ください（これらに限りません）：国際物流追跡番号、商品購入注文、商業送り状、実際の支払証憑、商品名／型番／数量、実価額の証明、梱包明細、発送前の貨物の写真・動画、受取時の外装と貨物の写真・動画、破損または紛失した商品の明細、その他保険会社または実運送人が求める証明資料。

合理的かつ有効な価額証明を提出できない場合、保険会社、実運送人、JTLGo は確認可能な実価額に基づいて認定することがあります。

• 貨物の紛失、数量異常、外装の破損、商品の損傷を発見した場合は、直ちに写真で証拠を残し、JTLGo に通知するとともに、現地の配送会社に連絡してください。
• 保険会社、宅配会社、航空会社、トラック会社などにより請求期限は異なります。できるだけ早く異常を登録し、証拠を提出してください。
• 保険金請求の期限、運送会社への申し立て期限、調査期間は、該当する保険会社または運送会社の規定によります。
• JTLGo は資料提出と追跡を支援しますが、保険会社や実運送人の調査・審査・支払いに要する時間は、JTLGo が約束する輸送日数には含まれません。

• 輸送保険に加入した場合、お客様は保険会社の約款、補償範囲、免責方針、最終査定結果に従うことに同意したものとみなされます。
• 加入しない場合、お客様は未加入のリスクを理解し、確認された紛失について、未加入貨物は第三条の基準（航空 USD 6/kg、海上 USD 3/kg、1件あたり上限 USD 100）で補償されることを受け入れたものとみなされます。

以下は参照用です。具体的な責任認定は本規約の本文および保険会社・実運送人の最終審査結果によります。