返品・返金ポリシー
最終更新:2025年5月18日
購買代理・配送サービスの返品・返金ポリシー。
1. 返金ポリシー
1.1 未発送の場合
未発送の場合は全額返金。
1.2 返金条件
以下の場合に返金:
- 商品が説明と異なる
- 受取時に破損
- 間違った商品
- 商品不足
1.3 返金不可
発送済みでお客様都合の場合は返金不可。
2. 返品・交換ルール(国際発送前)
本規定は、商品が当社の中国倉庫にある間に適用されます。JTLGO はお客様の購入代行として動きます。返品・交換は出品元のマーケットプレイス販売者に対して、その販売者の規則に従って行います。当社は申請の準備・返送・追跡を担当しますが、可否は販売者が決定します。
申請期限:入庫後 5 日
注文ステータスが入庫済みに変わってから 5 日(120 時間)以内に申請してください。中国のマーケットプレイスは受領サインから 7 日間の無条件返品権を買い手に与えますが、そのうち約 2 日は当社倉庫への配送と入庫処理で消費されるため、実際に残るのは 5 日です。期限を過ぎると、通常は販売者へ申請できません。
返品・交換が可能な条件
次のすべてを満たす必要があります:
- その商品ページで販売者が無条件返品に対応していること;
- 販売者の基準で再販可能な状態であること — 梱包・タグ・封・付属品が損なわれていないこと;
- 上記 5 日以内に申請していること。
販売者が断ることが多いカテゴリ
これらも申請自体は取り次ぎますが、拒否される可能性が高いとお考えください。これはマーケットプレイス一般の慣行であり、JTLGO の制限ではありません:
- 受注生産品・カスタマイズ品;
- お客様のご要望でタグ・梱包・付属品を外した商品;
- 中古品、および中国本土以外で調達した商品;
- 下着・靴下・ストッキング・アダルト商品;
- 食品、および 15 冊以上の書籍注文;
- 開封済みの化粧品・スキンケア・香水・ヘアケア・パーソナルケア;
- 技術基準適合ラベルの破損や水濡れがある電子機器、シャッター回数が約 20 回を超えるカメラ、動作確認にとどまらず設置済みの大型家電。
費用の内訳
お客様都合の返品・交換では、販売者への国内送料、送料無料でない商品の販売者からの国内送料、および下記のサービス料をご負担いただきます。元の注文で発生した購入代行手数料は返金対象外です。誤配送・欠品・到着時破損・説明との相違など販売者側の責任による場合、これらの費用は当社が販売者に請求し、お客様には請求しません。
返品・交換サービス料
暦月ごとの初回申請は無料です。同一月の 2 回目以降は申請ごとに段階制で課金されます:
| 今月の申請回数 | 返品 | 交換 |
|---|---|---|
| 0〜1 回 | USD 0 | USD 0 |
| 2〜5 回 | USD 2 | USD 3 |
| 6〜9 回 | USD 5 | USD 5 |
| 10 回以上 | USD 10 | USD 10 |
段階制は大量の投機的注文を防ぐための仕組みであり、本当の品質問題に対する課金ではありません。申請時は返送料とサービス料を賄えるだけの残高を JTLGO アカウントにご用意ください。
当社にできないこと
- 中国の販売者への返品申請は当社スタッフによる手作業です。ボタン一つで自動返品される仕組みはありません。ご提出後、販売者への申請開始まで 1 営業日ほどご猶予ください。
- 販売者に返品・交換の受諾を強制することはできません。拒否された場合、商品は当社倉庫に残り、無料保管期間の終了後は通常の保管条件が適用されます。
- international 区間へ発送された荷物は、中国の販売者へ返品できません。以降は第 4 節の輸送面の対応のみが適用されます。
申請方法と返金先
- 期限内にアカウントで該当注文を開き、Refund を押してください。送信前に理由の入力を求められます。返品か交換か、および理由を明記してください。下表のとおり料金が異なります。
- 証拠を添付してください。入庫時に撮影した倉庫の QC 写真は、誤配送・欠品・破損の申し立てで最も有力な証拠になります。
- 当社が販売者へ申請し、経過をご連絡します。承認可否は販売者の判断です。
- 承認された返金は JTLGO アカウント残高に戻ります。次回以降の注文にすぐ使えるほか、標準の保留期間の経過後に出金できます。
模倣品・品質に関する申し立て
模倣品または品質不良と思われる場合は、当社倉庫への入庫直後、または荷物受領後できるだけ早くご連絡ください。注文番号、支払い記録、商品ページの説明、問題が分かる写真をお送りください。当社がお客様に代わって販売者と交渉します。真贋の争いには専門鑑定が必要になることがあり、その場合の鑑定費用は依頼した側の負担となります。主要プラットフォームで実績のある販売者から購入することが、こうした事態を避ける最も確実な方法です。
3. 返金期間
| 方法 | 期間 | 備考 |
|---|---|---|
| Secure checkout | 3-5日 | 元のアカウントへ |
| 銀行振込 | 5-10日 | 銀行による |
| Western Union | 3-7日 | 受取情報必要 |
| USDT | 1-2日 | 元のウォレットへ |
| 残高 | 即時 | 次回注文に使用可 |
| Alipay | 1-3日 | Alipayアカウント必要 |
| WeChat Pay | 1-3日 | WeChatアカウント必要 |
4. 品質クレーム
商品に問題がある場合:
- 受取48時間以内に連絡
- 証拠写真/動画を提供
- 弊社がサプライヤーに連絡
- 交換または返金で対応
5. 返品手順
- サポートに連絡
- 問題の説明と証拠
- 承認を待つ
- 元の方法で返金
- 3-10日で処理
6. 特別なケース
特別な場合は個別に検討。
7. お問い合わせ
返品に関して:
- Email: メールで連絡
- WhatsApp: +86 136-3269-1165
見積もり前の準備
購入代行、倉庫集約、国際発送に必要な情報を先に整理します。
1688、Taobao、Alibaba、Pinduoduo、中国工場から購入する場合は、商品リンク、画像、数量、バリエーション、配送先国、希望納期、予算をまとめてください。JTLGO はその情報をもとに、購入代行、サプライヤー確認、QC、倉庫集約、DDP 物流、通常フォワーディングのどれが適切かを判断します。
- 商品情報：商品リンク、型番、サイズ、色、素材、MOQ、サンプル要否。
- 物流情報：箱数、総重量、梱包サイズ、配送先国、郵便番号、住所タイプ。
- リスク情報：電池、液体、粉末、磁性、ブランド品、壊れ物、大型貨物、自動車部品、機械類の有無。
- 次の操作：グローバルショッピングまたはソーシングフォームにリンクを送り、送料見積もりページで概算を確認します。