返金・返品ポリシー
最終更新:2026年10月17日
JTL Global Logisticsは、お客様の満足を最優先に考えています。本ポリシーは、当社の購入代行サービスおよび配送サービスにおける返金と返品の取り扱い条件を定めるものです。
1. 購入代行の返金
購入前
販売者から当社が商品を購入する前に注文をキャンセルされた場合、商品代金の全額が返金されます。少額の処理手数料がかかる場合があります。
購入後、発送前
当社が商品を購入した後、国際発送前にキャンセルされる場合:
- 元の販売者への返品を試みます
- 返金額は販売者の返品ポリシーによって異なります
- 国内送料およびサービス手数料は返金されません
- 販売者が返品を承認してから7〜14営業日以内に返金を処理します
国際発送後
荷物が国際発送のために出荷された後は、配送を取り消せないため、キャンセルおよび返金は原則としてできません。
2. 返品・交換ルール(国際発送前)
本規定は、商品が当社の中国倉庫にある間に適用されます。JTLGO はお客様の購入代行として動きます。返品・交換は出品元のマーケットプレイス販売者に対して、その販売者の規則に従って行います。当社は申請の準備・返送・追跡を担当しますが、可否は販売者が決定します。
申請期限:入庫後 5 日
注文ステータスが入庫済みに変わってから 5 日(120 時間)以内に申請してください。中国のマーケットプレイスは受領サインから 7 日間の無条件返品権を買い手に与えますが、そのうち約 2 日は当社倉庫への配送と入庫処理で消費されるため、実際に残るのは 5 日です。期限を過ぎると、通常は販売者へ申請できません。
返品・交換が可能な条件
次のすべてを満たす必要があります:
- その商品ページで販売者が無条件返品に対応していること;
- 販売者の基準で再販可能な状態であること — 梱包・タグ・封・付属品が損なわれていないこと;
- 上記 5 日以内に申請していること。
販売者が断ることが多いカテゴリ
これらも申請自体は取り次ぎますが、拒否される可能性が高いとお考えください。これはマーケットプレイス一般の慣行であり、JTLGO の制限ではありません:
- 受注生産品・カスタマイズ品;
- お客様のご要望でタグ・梱包・付属品を外した商品;
- 中古品、および中国本土以外で調達した商品;
- 下着・靴下・ストッキング・アダルト商品;
- 食品、および 15 冊以上の書籍注文;
- 開封済みの化粧品・スキンケア・香水・ヘアケア・パーソナルケア;
- 技術基準適合ラベルの破損や水濡れがある電子機器、シャッター回数が約 20 回を超えるカメラ、動作確認にとどまらず設置済みの大型家電。
費用の内訳
お客様都合の返品・交換では、販売者への国内送料、送料無料でない商品の販売者からの国内送料、および下記のサービス料をご負担いただきます。元の注文で発生した購入代行手数料は返金対象外です。誤配送・欠品・到着時破損・説明との相違など販売者側の責任による場合、これらの費用は当社が販売者に請求し、お客様には請求しません。
返品・交換サービス料
暦月ごとの初回申請は無料です。同一月の 2 回目以降は申請ごとに段階制で課金されます:
| 今月の申請回数 | 返品 | 交換 |
|---|---|---|
| 0〜1 回 | USD 0 | USD 0 |
| 2〜5 回 | USD 2 | USD 3 |
| 6〜9 回 | USD 5 | USD 5 |
| 10 回以上 | USD 10 | USD 10 |
段階制は大量の投機的注文を防ぐための仕組みであり、本当の品質問題に対する課金ではありません。申請時は返送料とサービス料を賄えるだけの残高を JTLGO アカウントにご用意ください。
当社にできないこと
- 中国の販売者への返品申請は当社スタッフによる手作業です。ボタン一つで自動返品される仕組みはありません。ご提出後、販売者への申請開始まで 1 営業日ほどご猶予ください。
- 販売者に返品・交換の受諾を強制することはできません。拒否された場合、商品は当社倉庫に残り、無料保管期間の終了後は通常の保管条件が適用されます。
- international 区間へ発送された荷物は、中国の販売者へ返品できません。以降は第 4 節の輸送面の対応のみが適用されます。
申請方法と返金先
- 期限内にアカウントで該当注文を開き、Refund を押してください。送信前に理由の入力を求められます。返品か交換か、および理由を明記してください。下表のとおり料金が異なります。
- 証拠を添付してください。入庫時に撮影した倉庫の QC 写真は、誤配送・欠品・破損の申し立てで最も有力な証拠になります。
- 当社が販売者へ申請し、経過をご連絡します。承認可否は販売者の判断です。
- 承認された返金は JTLGO アカウント残高に戻ります。次回以降の注文にすぐ使えるほか、標準の保留期間の経過後に出金できます。
模倣品・品質に関する申し立て
模倣品または品質不良と思われる場合は、当社倉庫への入庫直後、または荷物受領後できるだけ早くご連絡ください。注文番号、支払い記録、商品ページの説明、問題が分かる写真をお送りください。当社がお客様に代わって販売者と交渉します。真贋の争いには専門鑑定が必要になることがあり、その場合の鑑定費用は依頼した側の負担となります。主要プラットフォームで実績のある販売者から購入することが、こうした事態を避ける最も確実な方法です。
3. 返金の対象
| 状況 | 返金の可否 | 備考 |
|---|---|---|
| 購入前の注文キャンセル | 全額返金 | 少額の処理手数料がかかる場合があります |
| 誤った商品が届いた | 全額返金または再発送 | 写真による証拠が必要です |
| 到着時に破損していた(国際発送前) | 返金または交換(販売者と交渉) | 第2節の5日間の期間内にご連絡ください。当社のQC写真が証拠になります |
| 国際輸送中に破損した | 現在の保険の対象外です。配送業者への請求をお手伝いします | 直ちに当社と現地の配送業者へ連絡してください(期限は異なるため待たないでください)。支払いは配送業者が判断します |
| 商品が説明と異なる | ケースごとに判断 | 当社のQC写真を参考にします |
| お客様のご都合 | 返金なし | 購入確定後 |
| 税関による押収 | 返金なし | 法令遵守はお客様の責任です |
| 送料 | 返金不可 | 出荷後 |
4. 配送サービスの返金
単独の配送サービス(購入代行の注文以外)の場合:
- 集荷・持ち込み前: 処理手数料がある場合はそれを差し引いて全額返金
- 集荷後: 送料の返金はありません
- 紛失した荷物: 補償はJTLGo 貨物保険および保険金請求規約に従います。保険付きの貨物は保険会社の査定に基づき保険金額が上限、保険なしの貨物は1出荷あたり最大100米ドルで、証明できる実損を超えることはありません
- 破損した荷物: 現在の「紛失のみ(Loss Only)」の保険の対象外です。破損の写真を添えて、直ちにJTLGOと現地の配送業者へ連絡してください。業者ごとに期限が異なるため、待たないでください。配送業者への苦情・請求の手続きはお手伝いしますが、責任の有無と支払いは配送業者が判断します。
5. 返金のご依頼方法
- WhatsAppまたはメールでサポートチームにご連絡ください
- 注文番号と返金をご希望の理由をお知らせください
- 該当する場合は、写真などの証拠を添付してください(破損品、誤送品など)
- 当社チームが2営業日以内にご依頼を確認します
- 承認された返金は7〜14営業日以内に処理されます
6. 紛争の解決
返金の判断にご納得いただけない場合は、当社の管理チームにエスカレーションできます。直接のやり取りを通じて、公正かつ迅速に紛争を解決するよう努めます。
7. お問い合わせ
返金・返品に関するお問い合わせ:
- メール: メールでお問い合わせ
- WhatsApp: +86 139 2810 3300
見積もり前の準備
購入代行、倉庫集約、国際発送に必要な情報を先に整理します。
1688、Taobao、Alibaba、Pinduoduo、中国工場から購入する場合は、商品リンク、画像、数量、バリエーション、配送先国、希望納期、予算をまとめてください。JTLGO はその情報をもとに、購入代行、サプライヤー確認、QC、倉庫集約、DDP 物流、通常フォワーディングのどれが適切かを判断します。
- 商品情報：商品リンク、型番、サイズ、色、素材、MOQ、サンプル要否。
- 物流情報：箱数、総重量、梱包サイズ、配送先国、郵便番号、住所タイプ。
- リスク情報：電池、液体、粉末、磁性、ブランド品、壊れ物、大型貨物、自動車部品、機械類の有無。
- 次の操作：グローバルショッピングまたはソーシングフォームにリンクを送り、送料見積もりページで概算を確認します。