Возврат денег на Taobao: не тот товар, недостача или повреждение
Для возврата денег Taobao при неверном товаре, недостаче или повреждении сохраните упаковку, свяжите проблему с одобренным SKU и сообщите до международной отправки. Покажите заказанное, полученное и разницу. Возврат, обмен или досылка зависят от сделки и продавца; запрос не одобрение. Это советы Taobao/1688, не общее правило.
Материал опубликован до проверки условий услуг специалистом и текста носителем языка. Перед заказом уточните условия услуг у JTLGO.
В этой статье
Разделите проблему и требование
Не называйте все возвратом без причины. Неверные цвет/размер — спецификация; недостача — счет; повреждение — фото товара/упаковки. Работа и подлинность требуют больше общей фотографии. Опишите наблюдения без недоказанной причины. Сохраните объявление, китайский SKU, количество, счет/номер и сообщения. Уточните аккаунт покупки и заявителя.
Сохраните набор доказательств
Снимите этикетку, стороны посылки в состоянии приема, защиту и дефект. Нужны общий план и детали, при необходимости линейка/модель. Укажите количество и охват счета: одна коробка не вся партия. Сохраните бирки, пломбы, аксессуары и упаковку; до указаний не выбрасывайте, ремонтируйте, мойте или меняйте маркировку. При внешней передаче скройте чужие адреса.
Прокрутите по горизонтали или используйте стрелки, чтобы увидеть все столбцы.
| Проблема | Доказательство | Действие |
|---|---|---|
| Неверный вариант | SKU и фото/этикетка | Исправить до экспорта |
| Недостача | Заказ и документированный счет | Уточнить количество |
| Повреждение | Товар, коробка, защита | Уточнить процедуру |
| Работа/подлинность | Наблюдение и тест/экспертиза | Уточнить спецдоказательства |
Доказательства по проблеме
Доказательства по проблеме: Неверный вариант / SKU и фото/этикетка / Исправить до экспорта; Недостача / Заказ и документированный счет / Уточнить количество; Повреждение / Товар, коробка, защита / Уточнить процедуру; Работа/подлинность / Наблюдение и тест/экспертиза / Уточнить спецдоказательства
Прокрутите по горизонтали или используйте стрелки, чтобы увидеть все столбцы.
| Проблема | Доказательство | Действие |
|---|---|---|
| Неверный вариант | SKU и фото/этикетка | Исправить до экспорта |
| Недостача | Заказ и документированный счет | Уточнить количество |
| Повреждение | Товар, коробка, защита | Уточнить процедуру |
| Работа/подлинность | Наблюдение и тест/экспертиза | Уточнить спецдоказательства |
Проверьте реальные сроки
JTLGO указывает 5 дней (120 часов) после Stocked in для запроса агенту. Это не одинаковые права всех объявлений Taobao/1688. Сообщите сразу, уточните срок продавца, основание и допустимость. Передумать и заявить вину продавца — разные условия. Даже при спорном/истекшем сроке передайте доказательства и спросите варианты; не предполагайте продление.
Решение до перемещения
JTLGO оставляет решение продавцу. Уточните исправление, количество, адрес, разрешение, оплату обратной доставки, услуги, куда вернут деньги и следующий ответ. Не используйте старый адрес без подтверждения. Попросите удержать спорные единицы и отделить остальные; хранение и дополнительные проверки могут оплачиваться по JTLGO. После международной отправки нужна применимая транспортная претензия; внутренний возврат не предполагается.
Вымышленный случай: ожидали 12, насчитали 10
Заказано 12, во всех коробках насчитали 10. Приложите заказ, этикетки и счет. Спросите, не отправлены ли 2 отдельно, до заявления потери. Если отдельной отправки нет, запросите ответ о 2 недостающих. Количества вымышлены; сумма и результат не предполагаются.
Отчет для копирования
Заказ/SKU: [ ]. Одобренное количество/спецификация: [ ]. Получено: [ ]. Проблема/единицы: [ ]. Фото/счет/тест: [ ]. Время приема: [ ]. Срок продавца: [ ]. Решение: [ ]. Подтвердите заявителя, удержание, разрешение/адрес, расходы и следующий ответ. Не отправляйте/меняйте спорное до согласования.
Решение по недостаче
Решение по недостаче: Заказ / Ожидалось 12 / Сохранить количество; Полный счет / Получено 10 / 2 не решены; Ответ / Отдельная отправка или недостача? / Уточнить исправление
Прокрутите по горизонтали или используйте стрелки, чтобы увидеть все столбцы.
| Проблема | Доказательство | Действие |
|---|---|---|
| Заказ | Ожидалось 12 | Сохранить количество |
| Полный счет | Получено 10 | 2 не решены |
| Ответ | Отдельная отправка или недостача? | Уточнить исправление |
Храните запрос, ответ, трек возврата и решение вместе. Для нормальных единиц отдельно подтвердите вариант, количество и инструкции. Доказательства помогают, но не гарантируют принятия.
Подготовьте заказ
Укажите ссылки на товары, количество и место назначения, чтобы мы могли оценить ваш запрос.
Запросить оценку посылок и объединения
