Условия страхования груза и претензий JTLGo

• Для защиты груза клиента при международной перевозке JTLGo предлагает на выбор два варианта: застрахованную и незастрахованную доставку.
• Страхование — добровольная дополнительная услуга. Решение нужно принять до отправки; после отправки добавить страхование или увеличить страховую сумму, как правило, нельзя.
• Все претензии рассматриваются на основании фактически понесённого убытка и фактов, которые могут проверить страховщик, фактический перевозчик или JTLGo. Клиент предоставляет достоверные и действительные подтверждения стоимости.
• Компенсация ни в коем случае не превышает фактический убыток, который клиент может доказать документами о покупке, коммерческими счетами, подтверждениями оплаты и т. п.

2.1 Ставка премии и страховая сумма

JTLGo применяет единую ставку и правила:

Поскольку страховщик применяет франшизу 10 %, JTLGo устанавливает страховую сумму в 110 % фактической стоимости, чтобы покрыть её максимально; страховая сумма за отправление не превышает 1 000 USD.

2.2 Максимальная страховая сумма

• Страховая сумма за отправление ограничена 1 000 USD. Обычно это 110 % фактической стоимости; при превышении применяется лимит.
• Максимум — лишь верхняя граница, заявляемая страховщику, а не фиксированная выплата. Итоговая выплата не превышает доказуемый фактический убыток и определяется страховщиком по покрытию, франшизе и результатам расследования.
• Если формула не покрывает всю стоимость, клиент должен предупредить JTLGo до отправки и самостоятельно оценить непокрытый риск. Без письменного подтверждения JTLGo или страховщика стоимость сверх 1 000 USD в покрытие не входит; завышать или искажать стоимость для обхода лимитов запрещено.

2.3 Объём покрытия

Принцип: только утрата, без повреждений.

Страхование покрывает в основном следующие случаи, подтверждённые расследованием страховщика или фактического перевозчика:

• утрата всей партии;
• утрата части партии.

Повреждённый, но не утраченный груз в текущее покрытие не входит.

2.4 Претензии по застрахованному грузу

• При утрате в рамках покрытия JTLGo помогает клиенту подать претензию страховщику.
• Клиент предоставляет подтверждение стоимости, документы о покупке, счета, подтверждения оплаты, данные упаковки и иные документы по требованию страховщика.
• Ответственность и сумму определяет страховщик по условиям полиса, фактическому убытку, страховой сумме, франшизе и расследованию.
• JTLGo оформляет страхование, передаёт документы и сопровождает претензию; основание выплаты — итоговое решение страховщика.

• Отказываясь от страхования, клиент признаёт и принимает риск перевозки незастрахованного груза сверх базовой компенсации.
• Если груз утрачен полностью или частично и это подтверждают JTLGo и фактический перевозчик, JTLGo помогает провести расследование и запросить базовую компенсацию.

Для груза стоимостью заметно выше 100 USD JTLGo рекомендует оформить страхование до отправки.

• Застрахованный груз: по условиям полиса, фактической утраченной стоимости, страховой сумме и итоговому решению.
• Незастрахованный груз: по доказуемой утраченной стоимости, суммарно не более 100 USD за отправление.
• Если в одной накладной или партии несколько посылок, коробок или товаров, лимит 100 USD не умножается на их количество.

Случаи повреждения: порванная, смятая или деформированная упаковка, намокание, разбитые, поцарапанные или деформированные товары, внутренние повреждения и любые другие повреждения без утраты. Они не входят в текущее страхование «только утрата».

Если получатель при получении видит явное повреждение, действуйте немедленно:

1. Сфотографируйте или снимите видео при получении. Зафиксируйте упаковку, транспортную этикетку, все стороны коробки, места повреждения и состояние товара после вскрытия.
2. Сохраните оригинальную упаковку и повреждённый товар до завершения расследования местным перевозчиком.
3. По возможности отметьте повреждение при подписании («Package Damaged», «Cargo Damaged») в накладной или системе перевозчика.
4. Сразу свяжитесь с местным перевозчиком и подайте претензию до истечения его сроков.
5. Одновременно направьте материалы (фото, видео, трек-номер, описание повреждений, подтверждения) местному перевозчику и JTLGo.

JTLGo окажет разумное содействие: предоставит транспортные документы, счета, данные упаковки и иные документы по требованию перевозчика, поможет в общении и сопровождении претензии.

Ответственность и итоговую компенсацию определяет фактический перевозчик по своим условиям и расследованию. JTLGo сделает всё возможное, но не гарантирует принятие претензии, выплату или её размер.

Если страховщик или перевозчик письменно не согласовали иное, вне базовой компенсации в принципе находятся:

• повреждение груза или упаковки без утраты — рассматривается как претензия к перевозчику по разделу 5;
• потеря времени или косвенные убытки из-за задержек перевозки, рейсов, судов, загруженности портов, таможенного досмотра и т. п.;
• задержание, возврат, уничтожение, штрафы и иные убытки из-за таможенной политики, ограничений импорта, статуса получателя, сертификации или декларирования;
• убытки из-за неверной, неполной, ложной или несоответствующей информации от клиента, поставщика или получателя;
• проблемы качества, неисправность, неверные характеристики или количество, ошибочная отправка поставщиком;
• повреждения из-за недостаточной или непригодной для международной перевозки упаковки поставщика;
• убытки из-за сокрытия истинного наименования или свойств товара либо отправки запрещённых, опасных или ограниченных товаров без подтверждения JTLGo;
• возврат, отказ от груза и иные убытки из-за отказа получателя, неверного адреса или контактов, недоступности получателя, неуплаты пошлин или отсутствия содействия при таможенном оформлении;
• убытки из-за войны, беспорядков, стихийных бедствий, действий властей и иных форс-мажорных обстоятельств, прямо исключённых условиями страховщика или перевозчика.

• Клиент и поставщик отвечают за упаковку, соответствующую товару и требованиям международной перевозки.
• Для хрупких изделий, точного оборудования, дорогих и легко деформируемых товаров попросите поставщика усилить упаковку до отправки или поручите JTLGo оценить переупаковку по прибытии на склад.
• Если JTLGo обнаружит явно непригодную упаковку, по возможности предупредит клиента и предложит варианты.

При утрате груза или расследовании повреждения с перевозчиком клиент оперативно предоставляет, в том числе: международный трек-номер, заказ на покупку, коммерческий счёт, подтверждение оплаты, наименование / модель / количество, подтверждение стоимости, упаковочный лист, фото или видео до отправки и при получении, перечень повреждённых или утраченных товаров и иные подтверждения по требованию страховщика или перевозчика.

Если клиент не может предоставить разумное действительное подтверждение стоимости, страховщик, перевозчик или JTLGo вправе определить её по проверяемым данным.

• Обнаружив утрату, расхождение количества, повреждение упаковки или товара, сразу зафиксируйте доказательства, уведомите JTLGo и сообщите местному перевозчику.
• У страховщиков, курьерских служб, авиакомпаний, автоперевозчиков и других перевозчиков разные сроки; зарегистрируйте инцидент и передайте доказательства как можно скорее.
• Конкретные сроки претензий, жалоб и расследования определяются правилами соответствующего страховщика или перевозчика.
• JTLGo поможет с документами и сопровождением, но время расследования, проверки и выплаты страховщиком и перевозчиком не входит в сроки доставки, на которые JTLGo даёт обязательства.

• Оформляя страхование, клиент соглашается с условиями полиса, объёмом покрытия, франшизой и итоговым решением страховщика.
• Отказываясь от страхования, клиент подтверждает, что осознаёт риск, и принимает, что при подтверждённой утрате компенсация составляет не более 100 USD за отправление и не более доказуемого фактического убытка.

Только для быстрого просмотра; ответственность определяется полным текстом условий и итоговой проверкой страховщика или перевозчика.