Условия страхования груза и претензий JTLGo

• Для защиты груза клиента при международной перевозке JTLGo предлагает на выбор два варианта: застрахованную и незастрахованную доставку.
• Страхование — добровольная дополнительная услуга. Решение нужно принять до отправки; после отправки добавить страхование или увеличить страховую сумму, как правило, нельзя.
• Все претензии рассматриваются на основании фактически понесённого убытка и фактов, которые могут проверить страховщик, фактический перевозчик или JTLGo. Клиент предоставляет достоверные и действительные подтверждения стоимости.
• Компенсация за застрахованный груз ни в коем случае не превышает фактический убыток, который клиент может доказать документами о покупке, коммерческими счетами, подтверждениями оплаты и т. п.; компенсация за незастрахованный груз определяется по правилам раздела 3.

2.1 Ставка премии и страховая сумма

JTLGo применяет единую ставку и правила:

Поскольку страховщик применяет франшизу 10 %, JTLGo устанавливает страховую сумму в 110 % фактической стоимости, чтобы покрыть её максимально; страховая сумма за отправление не превышает 1 000 USD.

Премия рассчитывается как 5,5 % от стоимости груза. Это та же сумма, что и 5 % от страховой суммы (110 % стоимости × 5 % = 5,5 % стоимости), поэтому ставка одна, а не две.

2.2 Максимальная страховая сумма

• Страховая сумма за отправление ограничена 1 000 USD. Обычно это 110 % фактической стоимости; при превышении применяется лимит.
• Максимум — лишь верхняя граница, заявляемая страховщику, а не фиксированная выплата. Итоговая выплата не превышает доказуемый фактический убыток и определяется страховщиком по покрытию, франшизе и результатам расследования.
• Если формула не покрывает всю стоимость, клиент должен предупредить JTLGo до отправки и самостоятельно оценить непокрытый риск. Без письменного подтверждения JTLGo или страховщика стоимость сверх 1 000 USD в покрытие не входит; завышать или искажать стоимость для обхода лимитов запрещено.

2.3 Объём покрытия

Принцип: только утрата, без повреждений.

Страхование покрывает в основном следующие случаи, подтверждённые расследованием страховщика или фактического перевозчика:

• утрата всей партии;
• утрата части партии.

Повреждённый, но не утраченный груз в текущее покрытие не входит.

2.4 Претензии по застрахованному грузу

• При утрате в рамках покрытия JTLGo помогает клиенту подать претензию страховщику.
• Клиент предоставляет подтверждение стоимости, документы о покупке, счета, подтверждения оплаты, данные упаковки и иные документы по требованию страховщика.
• Ответственность и сумму определяет страховщик по условиям полиса, фактическому убытку, страховой сумме, франшизе и расследованию.
• JTLGo оформляет страхование, передаёт документы и сопровождает претензию; основание выплаты — итоговое решение страховщика.

• Отказываясь от страхования, клиент признаёт и принимает риск перевозки незастрахованного груза сверх компенсации за утрату, указанной ниже.
• Если груз утрачен полностью или частично и это подтверждают JTLGO и фактический перевозчик, JTLGO помогает провести расследование и рассматривает случай по приведённым ниже правилам компенсации за утрату при авиа- и морской перевозке.

3.1 Авиаперевозка: компенсация за утрату

1. Утрата или задержание таможней до забора груза зарубежной службой доставки. Если груз утрачен или задержан таможней до того, как его забрала зарубежная служба доставки (и это не вызвано тем, что клиент умышленно вложил в отправление скрытые предметы, устроил демпинг товара либо скрыл или занизил в декларации содержимое), и груз так и не забран по истечении 45 календарных дней после получения его JTLGO, клиент может подать заявку на возврат стоимости перевозки и на компенсацию по ставке 6 USD за кг.
2. Утрата после забора груза зарубежной службой доставки. Если груз утрачен после того, как его забрала зарубежная служба доставки, стоимость перевозки не возвращается, а компенсация выплачивается по ставке 6 USD за кг.

Компенсация по разделу 3.1 ограничена 100 USD за отправление. Возврат стоимости перевозки в случае (1) выплачивается отдельно и в этот лимит не входит.

3.2 Морская перевозка: компенсация за утрату

1. Утрата или задержание таможней до забора груза зарубежной службой доставки. Если груз утрачен или задержан таможней до того, как его забрала зарубежная служба доставки (и это не вызвано тем, что отправитель или получатель умышленно вложил в отправление скрытые предметы, устроил демпинг товара либо скрыл или занизил в декларации содержимое), и груз так и не забран по истечении 90 календарных дней после получения его JTLGO, клиент может подать заявку на возврат стоимости перевозки и на компенсацию по ставке 3 USD за кг.
2. Утрата после забора груза зарубежной службой доставки. Если груз утрачен после того, как его забрала зарубежная служба доставки, стоимость перевозки не возвращается, а компенсация выплачивается по ставке 3 USD за кг.

Компенсация по разделу 3.2 ограничена 100 USD за отправление. Возврат стоимости перевозки в случае (1) выплачивается отдельно и в этот лимит не входит.

Компенсация по настоящему разделу зачисляется на баланс счёта клиента в JTLGO и может быть использована для оплаты покупок и доставки.

Для дорогостоящих грузов JTLGO рекомендует оформить страхование до отправки.

• Застрахованный груз: по условиям полиса, фактической утраченной стоимости, страховой сумме и итоговому решению.
• Незастрахованный груз: компенсация по той же ставке за кг, что и в разделе 3 (авиа 6 USD/кг, море 3 USD/кг), исходя из веса, подтверждённого как утраченный, но не более 100 USD за отправление в совокупности.
• Если в одной накладной или одном отправлении несколько посылок, коробок или товаров, лимит 100 USD не умножается на число посылок, коробок или товаров.

Случаи повреждения: порванная, смятая или деформированная упаковка, намокание, разбитые, поцарапанные или деформированные товары, внутренние повреждения и любые другие повреждения без утраты. Они не входят в текущее страхование «только утрата».

Если получатель при получении видит явное повреждение, действуйте немедленно:

1. Сфотографируйте или снимите видео при получении. Зафиксируйте упаковку, транспортную этикетку, все стороны коробки, места повреждения и состояние товара после вскрытия.
2. Сохраните оригинальную упаковку и повреждённый товар до завершения расследования местным перевозчиком.
3. По возможности отметьте повреждение при подписании («Package Damaged», «Cargo Damaged») в накладной или системе перевозчика.
4. Сразу свяжитесь с местным перевозчиком и подайте претензию до истечения его сроков.
5. Одновременно направьте материалы (фото, видео, трек-номер, описание повреждений, подтверждения) местному перевозчику и JTLGo.

JTLGo окажет разумное содействие: предоставит транспортные документы, счета, данные упаковки и иные документы по требованию перевозчика, поможет в общении и сопровождении претензии.

Ответственность и итоговую компенсацию определяет фактический перевозчик по своим условиям и расследованию. JTLGo сделает всё возможное, но не гарантирует принятие претензии, выплату или её размер.

За исключением случаев, предусмотренных разделом 3 (компенсация за утрату по видам перевозки), и если страховщик или перевозчик письменно не согласовали иное, вне компенсации JTLGO за утрату в принципе находятся:

• повреждение груза или упаковки без утраты — рассматривается как претензия к перевозчику по разделу 5;
• потеря времени или косвенные убытки из-за задержек перевозки, рейсов, судов, загруженности портов, таможенного досмотра и т. п.;
• задержание, возврат, уничтожение, штрафы и иные убытки из-за таможенной политики, ограничений импорта, статуса получателя, сертификации или декларирования;
• убытки из-за неверной, неполной, ложной или несоответствующей информации от клиента, поставщика или получателя;
• проблемы качества, неисправность, неверные характеристики или количество, ошибочная отправка поставщиком;
• повреждения из-за недостаточной или непригодной для международной перевозки упаковки поставщика;
• убытки из-за сокрытия истинного наименования или свойств товара либо отправки запрещённых, опасных или ограниченных товаров без подтверждения JTLGo;
• возврат, отказ от груза и иные убытки из-за неверного адреса или контактов, недоступности получателя, неуплаты пошлин или отсутствия содействия при таможенном оформлении;
• убытки из-за отказа получателя принять груз, включая последующий возврат или отказ от груза;
• уничтожение груза по причине его собственных свойств или состояния, например протечки или порчи, в том числе после забора груза зарубежной службой доставки;
• убытки из-за войны, беспорядков, стихийных бедствий, действий властей и иных форс-мажорных обстоятельств, прямо исключённых условиями страховщика или перевозчика.

• Клиент и поставщик отвечают за упаковку, соответствующую товару и требованиям международной перевозки.
• Для хрупких изделий, точного оборудования, дорогих и легко деформируемых товаров попросите поставщика усилить упаковку до отправки или поручите JTLGo оценить переупаковку по прибытии на склад.
• Если JTLGo обнаружит явно непригодную упаковку, по возможности предупредит клиента и предложит варианты.

При утрате груза или расследовании повреждения с перевозчиком клиент оперативно предоставляет, в том числе: международный трек-номер, заказ на покупку, коммерческий счёт, подтверждение оплаты, наименование / модель / количество, подтверждение стоимости, упаковочный лист, фото или видео до отправки и при получении, перечень повреждённых или утраченных товаров и иные подтверждения по требованию страховщика или перевозчика.

Если клиент не может предоставить разумное действительное подтверждение стоимости, страховщик, перевозчик или JTLGo вправе определить её по проверяемым данным.

• Обнаружив утрату, расхождение количества, повреждение упаковки или товара, сразу зафиксируйте доказательства, уведомите JTLGo и сообщите местному перевозчику.
• У страховщиков, курьерских служб, авиакомпаний, автоперевозчиков и других перевозчиков разные сроки; зарегистрируйте инцидент и передайте доказательства как можно скорее.
• Конкретные сроки претензий, жалоб и расследования определяются правилами соответствующего страховщика или перевозчика.
• JTLGo поможет с документами и сопровождением, но время расследования, проверки и выплаты страховщиком и перевозчиком не входит в сроки доставки, на которые JTLGo даёт обязательства.

• Оформляя страхование, клиент соглашается с условиями полиса, объёмом покрытия, франшизой и итоговым решением страховщика.
• Отказываясь от страхования, клиент подтверждает, что осознаёт риск, и принимает, что при подтверждённой утрате незастрахованный груз компенсируется по разделу 3: 6 USD за кг при авиаперевозке или 3 USD за кг при морской перевозке, но не более 100 USD за отправление.

Только для быстрого просмотра; ответственность определяется полным текстом условий и итоговой проверкой страховщика или перевозчика.