Политика возвратов и компенсаций
Последнее обновление: 1 января 2025 г.
В JTL Global Logistics удовлетворенность клиентов является приоритетом. Эта политика описывает условия возвратов и компенсаций для услуг закупочного агента и доставки.
1. Возвраты по услуге закупочного агента
До покупки
Если вы отменяете заказ до того, как мы купили товар у продавца, вы имеете право на полный возврат стоимости товара. Может применяться небольшая комиссия за обработку.
После покупки, до отправки
Если вы отменяете заказ после покупки товара, но до международной отправки:
- Мы попытаемся вернуть товар исходному продавцу
- Сумма возврата зависит от политики возврата продавца
- Внутренняя доставка по Китаю и сервисные сборы не возвращаются
- Возврат обрабатывается в течение 7-14 рабочих дней после принятия возврата продавцом
После международной отправки
После передачи посылки на международную отправку отмена и возврат обычно недоступны, так как процесс доставки нельзя отменить.
2. Право на компенсацию
| Сценарий | Компенсация доступна | Примечания |
|---|---|---|
| Заказ отменен до покупки | Полный возврат | Может применяться небольшая комиссия за обработку |
| Получен неверный товар | Полный возврат или повторная отправка | Требуется фото-доказательство |
| Товар поврежден при перевозке | Частичный или полный возврат | Нужно сообщить в течение 7 дней после получения |
| Товар не соответствует описанию | Рассматривается индивидуально | Наши QC-фото служат ориентиром |
| Передумали | Возврат не предусмотрен | После подтверждения покупки |
| Таможенное изъятие | Возврат не предусмотрен | Клиент отвечает за соблюдение правил |
| Стоимость доставки | Не возвращается | После отправки груза |
3. Возвраты по услуге доставки
Для отдельных услуг доставки (не заказов закупочного агента):
- До забора/передачи: полный возврат за вычетом комиссии за обработку
- После забора: стоимость доставки не возвращается
- Потерянные посылки: компенсация по заявленной стоимости в пределах страхового покрытия
- Поврежденные посылки: сообщите в течение 7 дней после доставки и приложите фото повреждений
4. Как запросить возврат
- Свяжитесь с поддержкой через WhatsApp или email
- Укажите номер заказа и причину запроса возврата
- Приложите фото или доказательства, если применимо (повреждение, неверный товар и т. д.)
- Наша команда рассмотрит запрос в течение 2 рабочих дней
- Одобренные возвраты обрабатываются в течение 7-14 рабочих дней
5. Урегулирование споров
Если вы не согласны с решением о возврате, вы можете передать вопрос руководству. Мы стремимся решать споры честно и оперативно через прямую коммуникацию.
6. Контакты
По вопросам возврата или компенсации:
- Email: Связаться по email
- WhatsApp: +86 139 2810 3300