Pièces incorrectes ou manquantes avant l’expédition

Réponse rapide

Avant l’expédition, rédigez un bref rapport d’écart : ce que vous avez commandé, ce qui a été reçu ou montré, et quelle décision reste ouverte. Demandez au fournisseur de le confirmer ou de le corriger, et demandez si l’envoi peut être suspendu. Mettez à jour les informations d’expédition après la décision, et envoyez le rapport à JTLGO afin que la question préalable à l’expédition soit précise.

Pour cette étape, consultez Périmètre du contrôle en Chine.

La priorité immédiate est de contacter la partie qui contrôle les marchandises et de demander si leur traitement ou leur expédition peut être suspendu. Un message demandant une suspension ne prouve pas qu’elle est effective. Confirmez l’étape actuelle, la possibilité d’intervenir et les délais ou coûts qui en résultent.

Ce guide propose une démarche de décision. Il n’établit ni un service JTLGO d’arrêt d’expédition, ni une formule d’inspection, ni un droit au remboursement.

Partez de la version convenue de la commande

Retrouvez le dernier devis accepté, la confirmation d’achat ou la liste d’articles. Une capture produit issue d’un échange antérieur peut montrer une version différente de la commande finale. Identifiez le document et la date enregistrant votre choix, y compris toute substitution acceptée ensuite.

Pour la ligne concernée, notez la référence demandée, la quantité, l’unité et la variante pertinente. Précisez si « deux » signifiait deux articles individuels, deux paires ou deux kits complets. Indiquez le côté gauche ou droit, la position avant ou arrière et les accessoires expressément convenus.

Si le dossier d’achat lui-même est ambigu, signalez-le. L’étape suivante peut être de s’accorder sur le sens de la commande, plutôt que de conclure que quelqu’un a expédié les mauvaises marchandises.

Décrivez l’observation sans la dépasser

Séparez trois éléments : ce que montrent les preuves, ce que vous soupçonnez et ce que vous devez faire confirmer.

« L’étiquette visible indique ABC-02 ; la ligne 4 de la commande précise ABC-01 » est une observation utile. « Le fournisseur a envoyé une pièce incompatible » est une conclusion supplémentaire pouvant nécessiter une vérification technique. Les références mises à jour exigent parfois une explication du fournisseur ou du fabricant ; une ressemblance visuelle ne suffit pas à établir l’équivalence.

De même, une photo montrant trois articles ne prouve pas qu’un quatrième manque. Demandez si l’image couvre toute la commande, si un autre colis est attendu et si le comptage convenu incluait les emballages intérieurs scellés. Ne confondez pas nombre de colis et nombre d’articles contenus.

Constituez une fiche d’écart unique

Utilisez une ligne distincte par ligne de commande concernée. Cette fiche est un format suggéré, et non une fonctionnalité existante de gestion de dossiers JTLGO.

Conservez les images et messages originaux. Si vous annotez une copie, gardez l’original pour distinguer la preuve source de votre explication. Évitez de communiquer des détails de commande sans rapport lors de l’envoi de la fiche à un fournisseur.

Demandez précisément une suspension

Contactez le prestataire compétent par le canal de commande vérifié. Nommez la commande et les lignes concernées, puis demandez si l’emballage, le regroupement ou l’expédition suivante peut être suspendu. Précisez si la question concerne un article ou toute l’expédition.

Demandez confirmation de ce qui a effectivement été arrêté, de ce qui est déjà terminé et d’une éventuelle échéance de décision. Renseignez-vous sur les frais de stockage, manutention, déballage ou modification de réservation avant de choisir un délai prolongé. Si la suspension est impossible, demandez quelles options subsistent à l’étape actuelle.

Informez séparément le fournisseur lorsqu’il doit résoudre le problème produit. L’entrepôt peut être en mesure de signaler une étiquette ou une quantité sans avoir l’autorité d’accepter un retour, d’approuver un remplacement ou de déterminer la compatibilité avec le véhicule.

Comparez les options réalisables

La réponse du fournisseur doit rendre chaque option assez concrète pour être évaluée.

Comparez l’effet global sur vos besoins de réparation ou de stock. Un remplacement peut résoudre le problème de spécification tout en modifiant la date de disponibilité. Une expédition séparée peut aider une commande urgente, mais nécessiter une manutention et un fret distincts. Obtenez les options réellement disponibles au lieu de supposer que ces arrangements sont proposés.

Les Conditions de service de JTLGO distinguent les services d’inspection des problèmes de qualité des produits tiers et renvoient aux accords propres à la transaction. Utilisez les documents applicables à la commande pour confirmer les responsabilités ; cette liste ne détermine pas la responsabilité et ne promet pas d’indemnisation.

Consignez la décision et actualisez les informations d’expédition

Après votre choix, identifiez les lignes couvertes par votre décision et les conditions restantes. Un simple « d’accord » peut être difficile à interpréter si un message traite à la fois du remplacement, de l’emballage et de l’expédition.

Demandez à la partie concernée d’accuser réception de l’instruction. Si l’article ou la quantité change, actualisez la liste et demandez les informations révisées sur les colis si nécessaire. Une substitution peut aussi modifier les caractéristiques particulières des marchandises : signalez toute nouvelle information concernant batteries, fluides ou dispositifs de sécurité pour examen.

Avant d’approuver la suite, vérifiez que le problème a une issue documentée, que les preuves du remplacement correspondent à cette issue, que les questions ouvertes restent visibles et que le dernier devis reflète l’expédition révisée. Conservez la confirmation finale avec la fiche d’écart initiale.

Questions fréquentes

Dois-je approuver l’expédition pendant que le fournisseur vérifie la référence ?

Décidez seulement après avoir compris le risque non résolu et les alternatives disponibles. Demandez d’abord si une suspension est possible. L’expédition ne résout pas une question d’identification technique et peut modifier les possibilités pratiques de retour.

Une photo d’entrepôt peut-elle prouver qu’un article manque ?

Cela dépend de ce qui a été photographié et compté. Demandez si tous les colis et contenus pertinents étaient couverts. Une image limitée ne permet qu’une observation limitée.

Une mauvaise référence donne-t-elle automatiquement droit à un remboursement ?

Aucune issue automatique n’est établie ici. Demandez au fournisseur de répondre aux preuves et de confirmer les conditions applicables de commande, retour et remboursement. Conservez tout accord par écrit.

Que faire si les marchandises ont déjà quitté l’entrepôt ?

Demandez la dernière étape de manutention confirmée et les possibilités d’intervention. Ne supposez pas qu’un rappel ou une réorientation est possible. Informez le fournisseur de l’écart et conservez les preuves pour la prochaine action convenue.

Envoyez une question claire avant l’expédition

Contactez JTLGO au sujet de votre écart avant expédition. Indiquez la référence de commande, les lignes concernées, les détails attendus et observés et les photos justificatives. Demandez ce qui peut encore être vérifié ou suspendu, avec les coûts applicables, avant de décider de la suite.

Préparez une demande précise

Envoyez liens, état neuf/occasion/reconditionné, quantités par SKU et détails visibles à vérifier avant départ. Les photos ne sont ni des essais fonctionnels ni une certification technique ; convenez séparément des contrôles supplémentaires.

Demander un examen fournisseur et contrôle