Hoàn tiền Taobao: hàng sai, thiếu hoặc hư hỏng
Để yêu cầu hoàn tiền Taobao cho hàng sai, thiếu hoặc hỏng, giữ bao bì, đối chiếu SKU đã duyệt và báo trước vận tải quốc tế. Nêu đã đặt gì, nhận gì và khác ở đâu. Hoàn tiền, đổi hay gửi bù phụ thuộc thỏa thuận và quyết định người bán; yêu cầu chưa phải chấp thuận. Đây là hướng dẫn biên tập cho Taobao/1688, không phải quy định chung.
Phiên bản này đã được đăng; chi tiết dịch vụ và bản dịch vẫn đang chờ chuyên viên và người bản ngữ rà soát. Hãy xác nhận điều kiện dịch vụ với JTLGO trước khi đặt hàng.
Trong bài viết này
Tách vấn đề và cách giải quyết
Không gọi mọi lỗi là trả không lý do. Sai màu/cỡ là sai thông số; thiếu cần đếm; hỏng cần ảnh hàng và gói. Chức năng hoặc thật giả cần hơn ảnh kho tổng quát. Mô tả quan sát, không khẳng định nguyên nhân chưa chứng minh. Giữ trang hàng, SKU Trung, số lượng duyệt, hóa đơn/mã và tin nhắn. Hỏi tài khoản nào mua, ai nộp vụ việc.
Giữ bộ bằng chứng liên kết
Chụp nhãn kiện, các mặt như lúc nhận, bảo vệ bên trong và lỗi. Có ảnh tổng và cận cảnh, thước hoặc nhãn mẫu khi cần. Ghi lượng và phạm vi đếm; mở một thùng không phải đếm toàn đơn. Giữ nhãn, niêm phong, phụ kiện, bao bì; không bỏ, sửa, giặt hay thay nhãn trước chỉ dẫn. Che địa chỉ không liên quan khi chia sẻ ngoài nhóm.
Cuộn ngang hoặc dùng phím mũi tên để xem tất cả các cột.
| Vấn đề | Bằng chứng | Hành động |
|---|---|---|
| Sai biến thể | SKU duyệt và ảnh/nhãn nhận | Yêu cầu sửa trước xuất |
| Thiếu | Đơn và đếm có ghi nhận | Xác nhận lượng ảnh hưởng |
| Hỏng nhìn thấy | Hàng, thùng, bảo vệ | Xác nhận quy trình |
| Chức năng/thật giả | Quan sát và thử/giám định đã thống nhất | Xác nhận bằng chứng chuyên môn |
Bằng chứng theo sai khác
Bằng chứng theo sai khác: Sai biến thể / SKU duyệt và ảnh/nhãn nhận / Yêu cầu sửa trước xuất; Thiếu / Đơn và đếm có ghi nhận / Xác nhận lượng ảnh hưởng; Hỏng nhìn thấy / Hàng, thùng, bảo vệ / Xác nhận quy trình; Chức năng/thật giả / Quan sát và thử/giám định đã thống nhất / Xác nhận bằng chứng chuyên môn
Cuộn ngang hoặc dùng phím mũi tên để xem tất cả các cột.
| Vấn đề | Bằng chứng | Hành động |
|---|---|---|
| Sai biến thể | SKU duyệt và ảnh/nhãn nhận | Yêu cầu sửa trước xuất |
| Thiếu | Đơn và đếm có ghi nhận | Xác nhận lượng ảnh hưởng |
| Hỏng nhìn thấy | Hàng, thùng, bảo vệ | Xác nhận quy trình |
| Chức năng/thật giả | Quan sát và thử/giám định đã thống nhất | Xác nhận bằng chứng chuyên môn |
Xác nhận thời hạn thực tế
JTLGO công bố cửa sổ yêu cầu đại lý 5 ngày (120 giờ) từ Stocked in. Đây không chứng minh mọi trang Taobao/1688 có quyền giống nhau. Báo ngay, hỏi hạn người bán, lý do và đủ điều kiện hay không. Đổi ý và lỗi người bán có thể khác. Hạn tranh cãi/hết vẫn gửi bằng chứng và hỏi lựa chọn; không giả định gia hạn.
Thỏa thuận viết trước khi chuyển
JTLGO cho biết người bán quyết định. Xác nhận cách xử lý, lượng, địa chỉ, cho phép, cước trả, phí dịch vụ, tiền hoàn vào đâu và lần cập nhật tới. Không gửi về địa chỉ kiện cũ khi chưa xác nhận. Yêu cầu giữ hàng tranh chấp, phân biệt hàng đạt; lưu kho và kiểm tra thêm có thể tính theo JTLGO. Đã xuất quốc tế thì dùng khiếu nại vận tải phù hợp; không mặc định còn trả nội địa.
Ví dụ giả định: đặt 12, đếm 10
Giả sử đặt 12 và đếm 10 trong toàn bộ thùng. Đính kèm đơn, nhãn và biên bản đếm. Hỏi 2 thiếu có gửi riêng không trước kết luận thất lạc. Chưa xác nhận gửi riêng thì yêu cầu trả lời về 2 thiếu. Số lượng giả định, không giả định tiền hay kết quả.
Báo cáo có thể sao chép
Đơn/SKU: [ ]. Lượng/thông số duyệt: [ ]. Nhận: [ ]. Vấn đề/số lượng: [ ]. Ảnh/đếm/thử: [ ]. Giờ vào kho: [ ]. Hạn người bán: [ ]. Giải pháp: [ ]. Xác nhận người nộp, giữ hàng, cho phép/địa chỉ, trách nhiệm phí và cập nhật tới. Không xuất/thay đổi hàng tranh chấp trước thống nhất.
Quyết định hàng thiếu
Quyết định hàng thiếu: Đơn / Chờ 12 / Giữ số lượng duyệt; Đếm toàn bộ / Nhận 10 / 2 chưa giải quyết; Trả lời / Gửi riêng hay thiếu? / Xác nhận bằng chứng và giải pháp
Cuộn ngang hoặc dùng phím mũi tên để xem tất cả các cột.
| Vấn đề | Bằng chứng | Hành động |
|---|---|---|
| Đơn | Chờ 12 | Giữ số lượng duyệt |
| Đếm toàn bộ | Nhận 10 | 2 chưa giải quyết |
| Trả lời | Gửi riêng hay thiếu? | Xác nhận bằng chứng và giải pháp |
Giữ yêu cầu, trả lời, vận đơn hoàn và kết quả chung. Xuất hàng đạt cần xác nhận riêng loại, lượng và chỉ dẫn. Bằng chứng giúp xử lý, không bảo đảm được chấp nhận.
Chuẩn bị đơn hàng
Gửi liên kết sản phẩm, số lượng và nơi nhận để chúng tôi đánh giá nhu cầu của bạn.
Yêu cầu đánh giá kiện hàng và gom hàng
