Chính sách hoàn tiền và trả hàng
Cập nhật lần cuối: 17 tháng 10 năm 2026
Tại JTL Global Logistics, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên của chúng tôi. Chính sách này nêu các điều kiện xử lý hoàn tiền và trả hàng đối với dịch vụ mua hộ và dịch vụ vận chuyển của chúng tôi.
1. Hoàn tiền cho dịch vụ mua hộ
Trước khi mua hàng
Nếu bạn hủy đơn hàng trước khi chúng tôi mua hàng từ người bán, bạn được hoàn lại toàn bộ tiền hàng. Có thể áp dụng một khoản phí xử lý nhỏ.
Sau khi mua hàng, trước khi gửi hàng
Nếu bạn hủy sau khi chúng tôi đã mua hàng nhưng trước khi gửi quốc tế:
- Chúng tôi sẽ cố gắng trả mặt hàng về cho người bán ban đầu
- Số tiền hoàn lại phụ thuộc vào chính sách đổi trả của người bán
- Phí vận chuyển nội địa và phí dịch vụ không được hoàn lại
- Khoản hoàn sẽ được xử lý trong vòng 7-14 ngày làm việc sau khi người bán chấp nhận việc trả hàng
Sau khi gửi hàng quốc tế
Sau khi kiện hàng đã được gửi đi quốc tế, thường không thể hủy hoặc hoàn tiền vì quá trình vận chuyển không thể đảo ngược.
2. Quy tắc trả hàng và đổi hàng (trước khi gửi quốc tế)
Các quy tắc này áp dụng khi hàng vẫn còn ở kho của chúng tôi tại Trung Quốc. JTLGO đóng vai trò đại lý mua hàng: việc trả hàng hoặc đổi hàng được thực hiện với người bán gốc trên sàn thương mại, theo quy định của người bán đó. Chúng tôi chuẩn bị, gửi trả và theo dõi yêu cầu, nhưng người bán là bên quyết định kết quả.
Thời hạn gửi yêu cầu: 5 ngày sau khi nhập kho
Hãy gửi yêu cầu trong vòng 5 ngày (120 giờ) kể từ khi trạng thái đơn chuyển sang Đã nhập kho. Các sàn Trung Quốc cho người mua quyền trả hàng không cần lý do trong 7 ngày tính từ lúc ký nhận; khoảng hai ngày trong số đó đã dùng cho việc giao đến kho của chúng tôi và nhập kho, nên thực tế còn lại 5 ngày. Quá hạn thì thường không thể gửi yêu cầu cho người bán nữa.
Khi nào có thể trả hoặc đổi hàng
Phải đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- người bán có hỗ trợ trả hàng không cần lý do cho sản phẩm đó;
- hàng ở tình trạng bán lại được theo yêu cầu của người bán — bao bì, tem mác, niêm phong và phụ kiện còn nguyên;
- yêu cầu được gửi trong thời hạn 5 ngày nêu trên.
Những nhóm hàng người bán thường từ chối
Chúng tôi vẫn chuyển yêu cầu của bạn, nhưng khả năng cao người bán sẽ từ chối. Đây là thông lệ chung của các sàn, không phải hạn chế từ JTLGO:
- hàng đặt làm riêng hoặc tùy chỉnh;
- hàng đã bị gỡ tem mác, bao bì hoặc phụ kiện theo yêu cầu của bạn;
- hàng đã qua sử dụng và hàng mua ngoài Trung Quốc đại lục;
- đồ lót, tất, vớ và sản phẩm người lớn;
- thực phẩm và đơn sách từ 15 cuốn trở lên;
- mỹ phẩm, chăm sóc da, nước hoa, chăm sóc tóc và đồ chăm sóc cá nhân sau khi đã bóc niêm phong;
- đồ điện tử có tem hợp quy bị hỏng hoặc dính nước; máy ảnh có số lần chụp vượt khoảng 20; đồ gia dụng lớn đã lắp đặt thay vì chỉ chạy thử.
Chi phí gồm những gì
Với trường hợp đổi ý, bạn trả: phí vận chuyển nội địa đến người bán, phí vận chuyển nội địa từ người bán nếu sản phẩm không miễn phí giao hàng, và phí dịch vụ bên dưới. Phí dịch vụ mua hàng đã thu trên đơn gốc không hoàn lại. Nếu lỗi thuộc về người bán — giao sai hàng, thiếu phụ kiện, hư hỏng khi đến nơi, không đúng mô tả — các chi phí này được đòi từ người bán và không tính cho bạn.
Phí dịch vụ trả / đổi hàng
Yêu cầu đầu tiên mỗi tháng dương lịch được miễn phí. Các yêu cầu tiếp theo trong cùng tháng tính theo bậc, cho mỗi lần:
| Số yêu cầu trong tháng | Trả hàng | Đổi hàng |
|---|---|---|
| 0 đến 1 | USD 0 | USD 0 |
| 2 đến 5 | USD 2 | USD 3 |
| 6 đến 9 | USD 5 | USD 5 |
| 10 trở lên | USD 10 | USD 10 |
Bậc phí nhằm ngăn việc đặt hàng ồ ạt mang tính đầu cơ, không phải để thu tiền với các vấn đề chất lượng thật. Khi gửi yêu cầu, hãy giữ đủ số dư trong tài khoản JTLGO để trả phí vận chuyển hoàn và phí dịch vụ.
Điều chúng tôi không thể làm
- Việc gửi yêu cầu trả hàng tới người bán Trung Quốc là thao tác thủ công do đội ngũ của chúng tôi thực hiện — không có nút tự phục vụ trả hàng tự động. Sau khi bạn gửi, vui lòng dành một ngày làm việc để chúng tôi mở hồ sơ với người bán.
- Chúng tôi không thể buộc người bán chấp nhận trả hoặc đổi hàng. Nếu người bán từ chối, hàng ở lại kho của chúng tôi và áp dụng điều kiện lưu kho thông thường sau khi hết thời gian lưu kho miễn phí.
- Khi kiện hàng đã lên chặng quốc tế thì không thể trả lại cho người bán Trung Quốc. Từ thời điểm đó chỉ áp dụng các biện pháp về vận chuyển ở mục 4.
Cách gửi yêu cầu và tiền hoàn về đâu
- Mở đơn hàng trong tài khoản và dùng thao tác Refund trong thời hạn. Trước khi gửi, hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập lý do — hãy ghi rõ bạn muốn trả hàng hay đổi hàng và vì sao, vì mức phí của hai loại khác nhau (xem bảng bên dưới).
- Đính kèm bằng chứng. Ảnh QC chụp tại kho khi nhận hàng thường là bằng chứng mạnh nhất cho khiếu nại giao sai, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng.
- Chúng tôi gửi yêu cầu tới người bán và cập nhật tiến độ. Việc chấp thuận do người bán quyết định.
- Khoản hoàn được duyệt sẽ về số dư tài khoản JTLGO của bạn, có thể dùng ngay cho đơn sau hoặc rút sau thời gian giữ tiêu chuẩn.
Khiếu nại hàng giả hoặc chất lượng
Nếu bạn cho rằng sản phẩm là hàng giả hoặc kém chất lượng, hãy báo ngay khi hàng được nhập kho, hoặc ngay khi bạn nhận được kiện hàng. Gửi mã đơn, chứng từ thanh toán, mô tả trên trang sản phẩm và ảnh cho thấy vấn đề. Chúng tôi làm việc với người bán thay bạn. Tranh chấp về tính xác thực có thể cần giám định chuyên nghiệp; khi cần, chi phí giám định do bên yêu cầu chịu. Mua từ những người bán lâu năm trên các sàn lớn là cách đáng tin cậy nhất để tránh tình huống này.
3. Điều kiện được hoàn tiền
| Tình huống | Có được hoàn tiền không | Ghi chú |
|---|---|---|
| Hủy đơn trước khi mua | Hoàn tiền đầy đủ | Có thể áp dụng một khoản phí xử lý nhỏ |
| Nhận sai sản phẩm | Hoàn tiền đầy đủ hoặc gửi lại | Cần có ảnh làm bằng chứng |
| Hàng bị hư hỏng khi đến nơi (trước khi gửi quốc tế) | Hoàn tiền hoặc đổi hàng, do chúng tôi làm việc với người bán | Báo trong thời hạn 5 ngày nêu ở mục 2; ảnh QC của chúng tôi là bằng chứng |
| Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển quốc tế | Không nằm trong bảo hiểm hiện tại; chúng tôi hỗ trợ khiếu nại với đơn vị vận chuyển | Hãy báo ngay cho chúng tôi và đơn vị vận chuyển tại địa phương (thời hạn khác nhau nên đừng chờ); đơn vị vận chuyển quyết định mọi khoản chi trả |
| Sản phẩm không đúng mô tả | Xem xét từng trường hợp | Ảnh QC của chúng tôi được dùng làm tham chiếu |
| Đổi ý | Không hoàn tiền | Sau khi việc mua hàng đã được xác nhận |
| Hải quan tạm giữ hoặc tịch thu | Không hoàn tiền | Khách hàng chịu trách nhiệm tuân thủ quy định |
| Phí vận chuyển | Không hoàn lại | Sau khi lô hàng đã được gửi đi |
4. Hoàn tiền cho dịch vụ vận chuyển
Đối với dịch vụ vận chuyển riêng lẻ (không phải đơn mua hộ):
- Trước khi lấy hàng/nhận hàng: Hoàn tiền đầy đủ, trừ các khoản phí xử lý (nếu có)
- Sau khi lấy hàng: Không hoàn phí vận chuyển
- Kiện hàng bị thất lạc: Bồi thường theo Chính sách bảo hiểm hàng hóa và bồi thường của JTLGo: lô hàng có mua bảo hiểm được xử lý theo đánh giá của công ty bảo hiểm, tối đa bằng số tiền được bảo hiểm; hàng không mua bảo hiểm được bồi thường tối đa 100 USD mỗi lô và không bao giờ vượt quá thiệt hại có thể chứng minh
- Kiện hàng bị hư hỏng: Không nằm trong phạm vi bảo hiểm hiện tại, vốn chỉ bảo hiểm mất hàng (Loss Only). Hãy báo ngay cho JTLGO và đơn vị vận chuyển giao hàng tại địa phương, kèm ảnh hư hỏng; thời hạn của từng đơn vị vận chuyển khác nhau nên đừng chờ đợi. Chúng tôi hỗ trợ bạn nộp khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường lên đơn vị vận chuyển, nhưng trách nhiệm và mọi khoản chi trả do đơn vị vận chuyển quyết định.
5. Cách yêu cầu hoàn tiền
- Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua WhatsApp hoặc email
- Cung cấp mã đơn hàng và lý do yêu cầu hoàn tiền
- Đính kèm ảnh hoặc bằng chứng nếu có (hàng hư hỏng, giao sai hàng, v.v.)
- Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn trong vòng 2 ngày làm việc
- Khoản hoàn đã được duyệt sẽ được xử lý trong vòng 7-14 ngày làm việc
6. Giải quyết tranh chấp
Nếu bạn không hài lòng với quyết định hoàn tiền, bạn có thể chuyển vấn đề lên ban quản lý của chúng tôi. Chúng tôi cam kết giải quyết tranh chấp một cách công bằng và kịp thời thông qua trao đổi trực tiếp.
7. Liên hệ
Mọi thắc mắc về hoàn tiền hoặc trả hàng:
- Email: Liên hệ qua email
- WhatsApp: +86 139 2810 3300