Chính sách hoàn trả
Cập nhật lần cuối: 18 tháng 5 năm 2025
Chính sách hoàn trả cho dịch vụ mua hàng và vận chuyển.
1. Chính sách hoàn tiền
1.1 Nếu chưa vận chuyển
Hoàn tiền đầy đủ nếu chưa gửi hàng.
1.2 Điều kiện
Hoàn tiền áp dụng khi:
- Sản phẩm khác mô tả
- Hàng bị hư hỏng khi nhận
- Sai sản phẩm
- Thiếu hàng
1.3 Không hoàn tiền
Không hoàn tiền khi hàng đã gửi và khách thay đổi ý kiến.
2. Quy tắc trả hàng và đổi hàng (trước khi gửi quốc tế)
Các quy tắc này áp dụng khi hàng vẫn còn ở kho của chúng tôi tại Trung Quốc. JTLGO đóng vai trò đại lý mua hàng: việc trả hàng hoặc đổi hàng được thực hiện với người bán gốc trên sàn thương mại, theo quy định của người bán đó. Chúng tôi chuẩn bị, gửi trả và theo dõi yêu cầu, nhưng người bán là bên quyết định kết quả.
Thời hạn gửi yêu cầu: 5 ngày sau khi nhập kho
Hãy gửi yêu cầu trong vòng 5 ngày (120 giờ) kể từ khi trạng thái đơn chuyển sang Đã nhập kho. Các sàn Trung Quốc cho người mua quyền trả hàng không cần lý do trong 7 ngày tính từ lúc ký nhận; khoảng hai ngày trong số đó đã dùng cho việc giao đến kho của chúng tôi và nhập kho, nên thực tế còn lại 5 ngày. Quá hạn thì thường không thể gửi yêu cầu cho người bán nữa.
Khi nào có thể trả hoặc đổi hàng
Phải đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- người bán có hỗ trợ trả hàng không cần lý do cho sản phẩm đó;
- hàng ở tình trạng bán lại được theo yêu cầu của người bán — bao bì, tem mác, niêm phong và phụ kiện còn nguyên;
- yêu cầu được gửi trong thời hạn 5 ngày nêu trên.
Những nhóm hàng người bán thường từ chối
Chúng tôi vẫn chuyển yêu cầu của bạn, nhưng khả năng cao người bán sẽ từ chối. Đây là thông lệ chung của các sàn, không phải hạn chế từ JTLGO:
- hàng đặt làm riêng hoặc tùy chỉnh;
- hàng đã bị gỡ tem mác, bao bì hoặc phụ kiện theo yêu cầu của bạn;
- hàng đã qua sử dụng và hàng mua ngoài Trung Quốc đại lục;
- đồ lót, tất, vớ và sản phẩm người lớn;
- thực phẩm và đơn sách từ 15 cuốn trở lên;
- mỹ phẩm, chăm sóc da, nước hoa, chăm sóc tóc và đồ chăm sóc cá nhân sau khi đã bóc niêm phong;
- đồ điện tử có tem hợp quy bị hỏng hoặc dính nước; máy ảnh có số lần chụp vượt khoảng 20; đồ gia dụng lớn đã lắp đặt thay vì chỉ chạy thử.
Chi phí gồm những gì
Với trường hợp đổi ý, bạn trả: phí vận chuyển nội địa đến người bán, phí vận chuyển nội địa từ người bán nếu sản phẩm không miễn phí giao hàng, và phí dịch vụ bên dưới. Phí dịch vụ mua hàng đã thu trên đơn gốc không hoàn lại. Nếu lỗi thuộc về người bán — giao sai hàng, thiếu phụ kiện, hư hỏng khi đến nơi, không đúng mô tả — các chi phí này được đòi từ người bán và không tính cho bạn.
Phí dịch vụ trả / đổi hàng
Yêu cầu đầu tiên mỗi tháng dương lịch được miễn phí. Các yêu cầu tiếp theo trong cùng tháng tính theo bậc, cho mỗi lần:
| Số yêu cầu trong tháng | Trả hàng | Đổi hàng |
|---|---|---|
| 0 đến 1 | USD 0 | USD 0 |
| 2 đến 5 | USD 2 | USD 3 |
| 6 đến 9 | USD 5 | USD 5 |
| 10 trở lên | USD 10 | USD 10 |
Bậc phí nhằm ngăn việc đặt hàng ồ ạt mang tính đầu cơ, không phải để thu tiền với các vấn đề chất lượng thật. Khi gửi yêu cầu, hãy giữ đủ số dư trong tài khoản JTLGO để trả phí vận chuyển hoàn và phí dịch vụ.
Điều chúng tôi không thể làm
- Việc gửi yêu cầu trả hàng tới người bán Trung Quốc là thao tác thủ công do đội ngũ của chúng tôi thực hiện — không có nút tự phục vụ trả hàng tự động. Sau khi bạn gửi, vui lòng dành một ngày làm việc để chúng tôi mở hồ sơ với người bán.
- Chúng tôi không thể buộc người bán chấp nhận trả hoặc đổi hàng. Nếu người bán từ chối, hàng ở lại kho của chúng tôi và áp dụng điều kiện lưu kho thông thường sau khi hết thời gian lưu kho miễn phí.
- Khi kiện hàng đã lên chặng quốc tế thì không thể trả lại cho người bán Trung Quốc. Từ thời điểm đó chỉ áp dụng các biện pháp về vận chuyển ở mục 4.
Cách gửi yêu cầu và tiền hoàn về đâu
- Mở đơn hàng trong tài khoản và dùng thao tác Refund trong thời hạn. Trước khi gửi, hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập lý do — hãy ghi rõ bạn muốn trả hàng hay đổi hàng và vì sao, vì mức phí của hai loại khác nhau (xem bảng bên dưới).
- Đính kèm bằng chứng. Ảnh QC chụp tại kho khi nhận hàng thường là bằng chứng mạnh nhất cho khiếu nại giao sai, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng.
- Chúng tôi gửi yêu cầu tới người bán và cập nhật tiến độ. Việc chấp thuận do người bán quyết định.
- Khoản hoàn được duyệt sẽ về số dư tài khoản JTLGO của bạn, có thể dùng ngay cho đơn sau hoặc rút sau thời gian giữ tiêu chuẩn.
Khiếu nại hàng giả hoặc chất lượng
Nếu bạn cho rằng sản phẩm là hàng giả hoặc kém chất lượng, hãy báo ngay khi hàng được nhập kho, hoặc ngay khi bạn nhận được kiện hàng. Gửi mã đơn, chứng từ thanh toán, mô tả trên trang sản phẩm và ảnh cho thấy vấn đề. Chúng tôi làm việc với người bán thay bạn. Tranh chấp về tính xác thực có thể cần giám định chuyên nghiệp; khi cần, chi phí giám định do bên yêu cầu chịu. Mua từ những người bán lâu năm trên các sàn lớn là cách đáng tin cậy nhất để tránh tình huống này.
3. Thời gian hoàn tiền
| Phương thức | Thời gian | Ghi chú |
|---|---|---|
| Secure checkout | 3-5 ngày | Hoàn về tài khoản gốc |
| Chuyển khoản | 5-10 ngày | Tùy ngân hàng |
| Western Union | 3-7 ngày | Cần thông tin người nhận |
| USDT | 1-2 ngày | Về ví crypto gốc |
| Số dư tài khoản | Ngay lập tức | Dùng cho đơn tiếp theo |
| Alipay | 1-3 ngày | Cần tài khoản Alipay |
| WeChat Pay | 1-3 ngày | Cần tài khoản WeChat |
4. Khiếu nại chất lượng
Nếu sản phẩm có vấn đề:
- Liên hệ trong 48 giờ khi nhận hàng
- Cung cấp ảnh/video bằng chứng
- Chúng tôi sẽ liên hệ nhà cung cấp
- Đổi hàng hoặc hoàn tiền tùy trường hợp
5. Quy trình hoàn trả
- Liên hệ hỗ trợ
- Mô tả vấn đề + ảnh/video
- Đợi phê duyệt
- Nhận hoàn tiền theo phương thức gốc
- Xử lý trong 3-10 ngày
6. Trường hợp đặc biệt
Trường hợp đặc biệt sẽ được xem xét riêng.
7. Liên hệ
Liên hệ hoàn trả:
- Email: Liên hệ qua email
- WhatsApp: +86 136-3269-1165