Sai hoặc thiếu phụ tùng trước vận chuyển

Trả lời nhanh

Trước khi gửi hàng, hãy lập một báo cáo sai lệch ngắn: bạn đã đặt gì, đã nhận hoặc được cho thấy những gì, và quyết định nào vẫn còn bỏ ngỏ. Hãy yêu cầu nhà cung cấp xác nhận hoặc đính chính báo cáo, đồng thời hỏi xem có thể giữ lô hàng lại hay không. Sau khi có quyết định, hãy cập nhật thông tin vận chuyển, và gửi báo cáo cho JTLGO để câu hỏi trước vận chuyển được nêu cụ thể.

Ở bước này, xem Phạm vi kiểm tra tại Trung Quốc.

Ưu tiên trước mắt là liên hệ bên đang kiểm soát hàng, hỏi có thể tạm dừng xử lý hoặc gửi đi không. Tin nhắn yêu cầu giữ hàng không chứng minh việc giữ đã có hiệu lực. Xác nhận giai đoạn hiện tại, còn can thiệp được không và thời hạn hoặc chi phí phát sinh.

Hướng dẫn này đưa ra quy trình quyết định gợi ý. Nó không xác lập dịch vụ dừng lô hàng, gói kiểm tra hay quyền hoàn tiền của JTLGO.

Bắt đầu từ phiên bản đơn đã thống nhất

Tìm báo giá, xác nhận mua hoặc danh sách hàng được chấp nhận mới nhất. Ảnh chụp sản phẩm trong trao đổi cũ có thể thể hiện phiên bản khác đơn cuối. Xác định tài liệu và ngày ghi nhận lựa chọn, gồm mọi thay thế bạn đã chấp nhận sau đó.

Với dòng bị ảnh hưởng, ghi mã phụ tùng, số lượng, đơn vị và phiên bản yêu cầu liên quan. Làm rõ “hai” là hai chiếc, hai cặp hay hai bộ hoàn chỉnh. Nêu bên trái/phải, vị trí trước/sau và phụ kiện đã thỏa thuận rõ.

Nếu chính hồ sơ mua không rõ, hãy nói rõ. Bước tiếp có thể là thống nhất ý nghĩa đơn hàng thay vì kết luận ai đó gửi sai.

Mô tả quan sát, không suy diễn thêm

Tách ba điều: bằng chứng cho thấy gì, bạn nghi ngờ gì và cần xác nhận gì.

“Nhãn nhìn thấy ghi ABC-02; dòng 4 ghi ABC-01” là quan sát hữu ích. “Nhà cung cấp gửi phụ tùng không tương thích” là kết luận xa hơn có thể cần xác minh kỹ thuật. Mã cập nhật đôi khi cần nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất giải thích; giống hình thức không đủ xác lập tương đương.

Tương tự, một ảnh có ba món không chứng minh thiếu món thứ tư. Hỏi ảnh có bao phủ toàn đơn không, còn kiện đang chờ không và phạm vi đếm đã thỏa thuận có gồm gói bên trong còn niêm phong không. Không xem số kiện là số món bên trong.

Lập một phiếu sai lệch

Dùng dòng riêng cho từng dòng đơn bị ảnh hưởng. Đây là định dạng gợi ý, không phải tính năng quản lý vụ việc hiện có của JTLGO.

Giữ ảnh và tin nhắn gốc. Nếu chú thích bản sao, giữ bản gốc để các bên phân biệt bằng chứng nguồn và giải thích của bạn. Tránh chia sẻ chi tiết đơn không liên quan khi gửi phiếu cho một nhà cung cấp.

Hỏi chính xác về việc giữ hàng

Liên hệ đơn vị phù hợp qua kênh đơn hàng đã xác minh. Nêu đơn và các dòng bị ảnh hưởng, hỏi có thể tạm dừng đóng gói, gom hoặc gửi tiếp không. Giải thích câu hỏi liên quan một món hay cả lô.

Yêu cầu xác nhận việc gì thực sự đã dừng, việc gì hoàn tất và có hạn chót quyết định không. Hỏi phí lưu kho, xử lý, mở gói hoặc đổi đặt chỗ trước khi chọn trì hoãn dài. Nếu không giữ được, hỏi còn phương án gì ở giai đoạn hiện tại.

Thông báo riêng cho nhà cung cấp khi họ cần giải quyết vấn đề sản phẩm. Kho có thể báo nhãn hoặc số lượng nhưng không có quyền chấp nhận trả hàng, duyệt thay thế hoặc xác định tương thích xe.

So sánh phương án khả thi

Phản hồi nhà cung cấp cần làm mỗi phương án đủ cụ thể để đánh giá.

So sánh tác động tổng thể lên nhu cầu sửa chữa hoặc tồn kho. Thay hàng có thể giải quyết thông số nhưng đổi ngày sẵn sàng. Tách lô có thể giúp đơn gấp nhưng cần xử lý và cước riêng. Lấy phương án thực tế có sẵn thay vì mặc định một trong hai được cung cấp.

Điều khoản dịch vụ JTLGO phân biệt dịch vụ kiểm tra với vấn đề chất lượng sản phẩm bên thứ ba và dẫn chiếu thỏa thuận từng giao dịch. Dùng chứng từ đơn áp dụng để xác nhận trách nhiệm; danh sách này không phân định trách nhiệm pháp lý hay hứa bồi thường.

Ghi quyết định và cập nhật thông tin vận chuyển

Khi chọn phương án, nêu những dòng thuộc quyết định và mọi điều kiện còn lại. Một câu “được” chung khó hiểu nếu cùng tin nhắn nói về thay hàng, đóng gói và gửi đi.

Yêu cầu bên liên quan xác nhận đã nhận chỉ dẫn. Nếu hàng hoặc số lượng đổi, cập nhật danh sách và yêu cầu thông tin kiện sửa đổi khi cần. Hàng thay thế cũng có thể đổi đặc tính hàng đặc biệt, nên nêu mọi chi tiết pin, chất lỏng hoặc thiết bị an toàn mới để xem xét.

Trước khi duyệt bước tiếp, kiểm tra vấn đề đã có kết quả bằng văn bản, bằng chứng thay thế khớp kết quả, câu hỏi chưa giải quyết vẫn rõ và báo giá mới phản ánh lô sửa đổi. Lưu xác nhận cuối cùng phiếu sai lệch gốc.

Câu hỏi thường gặp

Có nên duyệt gửi khi nhà cung cấp đang kiểm tra mã?

Chỉ quyết định sau khi hiểu rủi ro chưa giải quyết và phương án hiện có. Trước hết hỏi có thể giữ hàng không. Vận chuyển không giải quyết câu hỏi nhận dạng kỹ thuật và có thể đổi lựa chọn trả hàng thực tế.

Ảnh kho có chứng minh thiếu hàng không?

Tùy những gì đã chụp và đếm. Hỏi đã bao phủ mọi kiện và nội dung liên quan chưa. Ảnh giới hạn chỉ hỗ trợ quan sát giới hạn.

Sai mã có tự động được hoàn tiền không?

Ở đây không xác lập kết quả tự động. Yêu cầu nhà cung cấp phản hồi bằng chứng và xác nhận điều khoản đơn, trả hàng và hoàn tiền áp dụng. Giữ mọi thỏa thuận bằng văn bản.

Nếu hàng đã rời kho thì sao?

Hỏi giai đoạn xử lý xác nhận gần nhất và khả năng can thiệp. Không mặc định có thể thu hồi hoặc đổi hướng. Báo sai lệch cho nhà cung cấp và giữ bằng chứng cho hành động đã thống nhất tiếp theo.

Gửi câu hỏi trước vận chuyển rõ ràng

Liên hệ JTLGO về sai lệch trước vận chuyển. Gửi mã đơn, dòng bị ảnh hưởng, chi tiết dự kiến và quan sát, ảnh hỗ trợ. Hỏi còn kiểm tra hoặc tạm dừng được gì, cùng chi phí áp dụng, trước khi quyết định đơn sẽ tiếp tục ra sao.

Chuẩn bị yêu cầu cụ thể

Gửi liên kết, tình trạng mới/đã dùng/tân trang, số lượng theo SKU và chi tiết bên ngoài cần kiểm tra trước xuất hàng. Ảnh kho cơ bản không phải thử chức năng hay chứng nhận kỹ thuật; thống nhất kiểm tra bổ sung riêng.

Hỏi về nhà cung cấp và kiểm tra